北京东城区推出“线上+线下”调解，实现企业职工权益双维护

记者近日了解到，东城区劳动争议调解委员会(以下简称“东城区调解委”)自2009年成立至今已受理劳动争议案件12156件，涉及职工13280人。其中，调解成功8873件，涉及职工9695人、金额1.42亿元。由于业绩突出，该调解委在2021年被评为北京市首批“金牌调解组织”。

线上线下调解同步推进，实现企业职工权益双维护

2020年初，新冠肺炎疫情来临。为避免人员聚集又能及时化解劳动争议，东城区调解委经过反复模拟演练，最终推出一种线上调解模式，即借助同时具备视频、录屏等多功能的软件，为职工和企业搭建体验感接近于“面对面”的场景，使调解程序更加流畅。

赵某等9名职工因欠薪与公司发生劳动争议。对于有调解意向的案件，东城区劳动争议仲裁院处理方式是先委托区调解委进行调解。调解委受理后会在第一时间安排调解员与争议双方进行沟通，了解到其对调解方案的意见。本案中，公司负责人称，疫情发生后，职工虽然一直在岗，但工作量大大缩减。如果按照原标准支付工资，企业无力负担。调解员认为，公司一次性全额支付拖欠的工资，可能存在困难，但确定一个支付周期缓解一下，问题应该能够解决。经释法明理，公司同意全额、分批支付赵某等人的工资。接着，调解员与赵某等人逐一沟通，说明利害，希望他们理解公司的困难。

经反复协商，赵某等人与公司达成调解协议，公司同意支付欠薪63万元，并在约定时间内完成支付。在线上确认，签署调解协议之后，调解员又帮助双方向区仲裁院申请置换了调解协议书，进一步强化了调解协议的法律效力。期间，调解员通过PC端录音录像进行记录，确保调解留痕和全程可追溯。

据东城区总工会党组副书记、副主席刘文维介绍，疫情防控常态化后，区调解委不断优化工作思路，同步推进“线上+线下”调解，在维护劳动者合法权益的同时，保障企业平稳发展。截至目前，区调解委通过线上方式处理的案件涉及职工2800余人，涉案金额约5800万元。

调解仲裁无缝对接，4小时化解一起欠薪争议

东城区总工会不断加强与东城区仲裁院的协调联动，推进调解、仲裁两大劳动纠纷调处机构的调解职能整合，实现“一窗受理、联合办公、快速解决”，既方便了劳动者又节省了维权时间，目前已成功置换调解书8639份。

张某系保安公司职工。因公司拖欠1个月工资，他向东城区劳动争议仲裁院申请立案。张某是农民工，文化水平不高，填写申请书非常吃力。仲裁立案庭工作人员对他进行耐心的指导和帮助，就连立案需要用人单位工商信息、张某本人的身份证照片等，都是由立案工作人员为他打印、复印的。与此同时，东城区调解委的调解员也注意到了张某。征得张某同意，调解员与保安公司取得了联系。保安公司认可欠发张某一个月工资的事实，但称资金比较紧张。

经调解员多次沟通，保安公司同意通过其他方式凑出张某的一个月工资，并同意与张某调解结案。在双方签署调解协议当天，调解员立即与仲裁员进行工作对接。按照工作程序，仲裁员也在当天为双方出具了调解协议文书，并送达给双方当事人。

从立案、调解到签署送达调解协议，整个过程只用了4个小时。张某说，他不敢相信自己在申请当天就解决了困扰他多日的难题，对东城区调解委高效的工作深表感谢。

建立三方协同机制，妥善处理特殊疑难案件

东城区调解委秉承“调解优先”原则，努力发挥劳动争议处理“第一道防线”的作用。对于特殊或疑难案件，该区总工会与区仲裁院、区劳动监察大队协同化解，已经形成长效机制。

某企业因经济困难缓发了47名职工工资，从而引发集体劳动争议案件。由仲裁员、监察员、调解员组成的联合调解小组，本着“一企一议、一人一议、分批分散”的原则，利用7个工作日分批开展调解，最终47名职工均与用人单位达成调解意向，涉及金额达47.58万元。三方协同机制使调解快速、不伤和气、案结事了的优势充分发挥，妥善处理了一起重大劳动关系隐患。

标签： 北京东城区推出线上线下调解 企业职工权益双维护