过度“美颜” 货不对板 虚假宣传 多地消协提醒：警惕电商直播平台这些套路

近年来，翡翠玉石等珠宝销售被搬上了电商直播平台，不过多地市场监管部门近日发布的执法案例显示，珠宝玉石销售“以次充好”等涉商品质量、虚假宣传等问题仍有发生，且在被投诉案例中，网络销售占比超过九成。

多地消协提醒，消费者要警惕珠宝、玉石电商直播销售中出现的珠宝首饰回购、换购类“陷阱”。消费者如何才能避开这些套路?

过度“美颜”、货不对板、虚假宣传

多名消费者买到“以次充好”的玉石

江苏消费者孙女士近日通过总台央广新闻热线反映，自己通过某电商平台直播带货花费8280元购买翡翠手镯，销售人员在直播中宣称手镯“种水到冰”，属于上等品，但孙女士收到手镯后发现所谓的上等品不过是普通材质，价值约在2000元左右。

孙女士遇到的情况并非个例。总台记者调查发现，在翡翠玉石类产品的销售过程中，“以假充真”的情况并不多见，但“以次充好”的现象却较为普遍。孙女士说，即便将商品送至第三方机构鉴定，鉴定机构也只能对商品是否属于翡翠给出定性判断，而不能对商品到底值多少钱给出参考。“但是懂的人一看就知道了，因为相差太大了。”

目前，经平台与商家协商，孙女士已完成退款退货。

广东佛山的高先生也通过总台央广新闻热线反映，他通过某电商直播平台花费6万多元购买玉石，商家承诺是“老坑老料”原石，还给他发来了翡翠加工厂家的视频验证。

高先生表示，当他收到货之后，才发现货品并非商家直播中所谓“缅甸矿厂一手货源”，商品也没有合格证书，只是市场上的普通产品。“商家说开出了‘冰晴’，等我收到牌子才发现根本不是‘冰晴’，只是市场上配的货。”

总台记者了解到，目前该电商平台已经对涉事商家做下架处理。

有媒体报道，广东省佛山市南海区市场监管部门近日对两家涉嫌虚假宣传的玉器店铺进行查处，拟共罚款40万元。执法人员调查发现，涉案玉石板料为商家从本地散货商购进，并非声称的缅甸矿场一手货源，并且宣传所用效果图是从互联网下载的，实物手镯与销售的品质、外观和市场预估价均存在较大差异。据了解，今年1—5月，仅佛山市南海区市场监管部门就受理玉器消费投诉举报2215宗，其中网络销售占比达99%，夸大种水、过度“美颜”、货不对板、虚假宣传、拒绝发货等成为了投诉的关键词。

消协提醒：换购回购时要了解相关规定

注意保留发票等消费凭证

业内人士提醒，在电商平台购买翡翠玉石等产品，要询问商品的细节问题，如售前质量保证、物流保价服务保障、售后保障退货换货的条件及范围等，不轻信各种销售套路，避免落入消费陷阱。

吉林省长春市消协近日发布消费提醒，除“以次充好”等翡翠玉器销售套路外，还有商家打出了“回购”“以旧换新”等促销牌，有的商家承诺5年之后按原价回购、有的按原价85%回购或以旧换新等，也就是说，消费者佩戴了几年后的珠宝金饰品，还可以原价卖出或扣点卖出。在信息不对称情况下，有的消费者误认为这是笔很划算的买卖，由此所引发的纠纷也随之增多。

长春市消协秘书长钟萍介绍说，通过投诉案例及投诉数据可以看到，珠宝首饰不论是原价回购还是增值回购，都存在风险。“‘一口价’饰品回购换购说道多。消费者对‘一口价’首饰在回购时，对一些信息不了解，换购过程中商家按金饰品克数回购，相当于消费者把工艺费的价值损耗掉了。”

钟萍提醒，在换购回购首饰中，商家以珠宝首饰有损伤等为由拒绝兑现承诺的情况不可不防，回购协议暗藏各种门槛限制，消费者在选择首饰时应该提前做好功课，尽可能选择大品牌，选择有较好售后保障的金店购买，以降低购买风险。同时也要树立取证维权意识，及时保存好直播主播推荐的首饰、视频、活动页面，购买后主动索取并保留好发票及相关票证。

“消费者要注意甄别，如果遇到商家打出像回购、免费换、换新款等促销信息，消费者一定要仔细了解回购换购产品的规定，了解回收价格、是否有折旧费、损耗计算、工艺费等细节。回购和置换时，消费者要考虑物品价位是否相当，要细盘算，保持谨慎。消费者要注意签订促销承诺协议，保存好相关购物凭证，因为这是出现问题时维权的证据。”

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