取消南极家庭游致巨额旅游款退赔 法官千里调解化解一年半矛盾

5月23日，记者从北京市顺义区人民法院获悉，该院牛栏山法庭张婷审判团队通过云法庭，成功调解一起因疫情取消南极家庭游导致的巨额旅游款退赔纠纷，为远在西安的双方当事人化解了持续一年半之久的矛盾。

2020年初，林先生一家三口计划去南极旅游，与一家旅游公司的西安分公司签订合同约定：三人于2020年1月26日在北京首都机场登机，先飞往阿根廷，再由阿根廷坐豪华游轮途经乌斯怀亚最终到南极，旅游天数16天。合同签订后，林先生一家交纳了44万元服务费，公司也预先准备好了私人定制项目和出行设备。

然而，突如其来的新冠肺炎疫情让这场南极游泡了汤。2020年1月24日，国家文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队游及“机票+酒店”产品。林先生一家于2020年1月25日通知分公司取消行程。因为没有成行，林先生一家要求分公司全额退还44万元服务费，可分公司表示只同意退回21万元。无奈的林先生将该旅游公司分公司和总公司一并诉至法院。

承办法官张婷收案后，立即安排双方当事人进行询问，但过程并不顺利——一方要求全额退款，另一方以进入疫情每况愈下的经营状态为由消极应诉。“此案发生在疫情最初阶段，双方的选择都没有过错，即便因疫情导致合同无法履行，由此产生的损失也不应当让一方承担。”张婷说，“期待已久的南极游泡汤了还赔进去20多万元，这对一个家庭来说也是一笔不小的损失。而旅游公司也确实在积极推进这次旅游的成行，前期工作都已经做好，游轮房间等费用确实无法退还。”

法官通过“背对背式”调解，累计给双方当事人及代理人打了200多分钟电话，经过一次次协商，双方最终同意退款26万元。为了让原告的权利得到切实保障，法官提出总公司要先行履行，如果履行不了，那调解就不成立。最终，总公司按期将全部调解金额提前打至原告提供的账户，随后双方签署调解书，这场千里之外的调解画上一个圆满的句号。

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