消费者体验密室逃脱意外受伤 由谁担责？

消费者体验密室逃脱意外受伤，由谁担责?未成年人成密室逃脱、剧本杀店铺常客，该不该管?

近年来，密室逃脱、剧本杀等新业态商业文娱因其沉浸式的游戏形式，充满神秘刺激的感官体验，成为年轻人追捧的新型娱乐方式。据统计，2021年，我国密室逃脱、剧本杀等实体店铺超过10万家，市场经济规模达300亿元。催生经济快速发展、带给人们崭新消费体验的同时，其引发的安全事故责任分配、知识产权纠纷、行业规范等问题随之出现，引发社会各界广泛关注。

安全事故责任分配易引纠纷

蒋涵是山东青岛某密室逃脱店的经营者，800平方米的店内设有古墓科考、悬疑探险两大主题。走进游戏空间，参照剧本和电影实景打造的空间布局狭小、光线昏暗，房间角落陈列的道具和真人扮演的NPC(非玩家角色)营造出神秘、恐怖的氛围。

蒋涵依次向记者演示了仿真电锯、手铐等道具，其中房间设置的密码锁必须由玩家破解游戏环节以后才能打开。

“如果玩家突然身体不适或者发生安全事故，如何避免人员拥挤，尽快逃生?”面对记者的疑问，蒋涵表示：“会为玩家配备对讲机，每个房间装有监控，如有意外商家可以第一时间打开密码锁。”

在随后的走访中，记者发现密室逃脱主题大多以恐怖、悬疑、探险为主，为了增强沉浸式体验，商家普遍采用密闭狭小的空间，配以昏暗的灯光、恐怖音效、电子游戏道具等设备。游戏过程中，扮演NPC的工作人员会对玩家进行追逐、惊吓。

此前有媒体报道，浙江省舟山市定海区在对10余家密室、剧本杀场所开展集中排查后发现，多家场所存在消防设施配备不足、装修工程审查不合格等问题。

蒋涵告诉记者，大部分密室逃脱经营者会在游戏之前与玩家签订免责协议，明确玩家因为过度惊吓、恐慌等造成的伤害经营者不予负责。

对此，山东锦海盛律师事务所律师刘冉表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供的商品和服务应符合保障人身、财产安全的要求。《中华人民共和国民法典》也要求商家应尽到安全保障义务，免责协议因排除商家的法定义务而极易被认定为无效的格式条款，如玩家参与游戏受伤，法院会根据双方的过错大小来划分各自的责任比例。

不久前，重庆市江北区人民法院审结了这样一起案件——刘某与朋友体验密室逃脱过程中，因躲避工作人员扮演的NPC而受伤，要求密室逃脱经营者承担其全部医疗费、误工费、精神损害抚慰金等费用。最终法院判决经营者承担70%的赔偿责任共计2万余元。

剧本侵权是“成长的烦恼”

密室逃脱、剧本杀吸引消费者的核心部分在于游戏情节和机关设计。经营剧本杀店铺的王岩告诉记者，行业剧本分为盒装剧本、城市限量剧本和独家剧本，价格在几百元至上百万元不等。

以自家店铺为例，王岩开业初期花费近10万元购买了30个剧本，两年以后又购买了可玩性更强的剧本。蒋涵则告诉记者，密室逃脱剧本购买还包括机关设计，成本投入最少几十万元。

如此高额的持续性投入，使得一些低成本运营的商家使用盗版剧本，因此引发著作权侵权案件的发生。

有媒体报道，“乐乐岛”是一款流行的网络游戏，此前取得了著作权登记证书，一家密室逃脱实体店在店铺打造和宣传中擅自使用了“乐乐岛”游戏名称、场景和人物形象，最终法院判决该商家停止侵权、赔偿损失、赔礼道歉。

王岩告诉记者，行业内购买盗版剧本的现象非常普遍，以一本2000元的城市限量剧本为例，复刻本售价200元，网络平台电子版99元可以购买500个。

密室逃脱的机关设计相对较难复刻，而对于剧本杀行业，一键复制即可多次销售，这给行业监管带来难题。

王岩说，目前国内没有成立官方行业协会或相关组织，业内也没有规范条例可以约束盗版行为，只能通过购买前签订的合同约束双方不得二次销售，“全国密室逃脱、剧本杀店铺这么多，就算是同城盗用剧本，我们也很难发现，如果经营者拒不承认通过非法途径购买，那么维权成功的概率非常低”。

中国版权保护中心主任、党委书记孙宝林曾建议，文化市场执法部门在执法检查时，应要求剧本杀等经营场所提供剧本版权登记及授权使用文件，以此证明剧本版权来源的合规性。

对此，刘冉表示，部分剧本杀作者和游戏经营者未经许可私自印刷出售、剽窃他人作品或使用盗版剧本经营的行为均侵犯了他人的著作权。剧本杀虽然属于新兴行业，但也受知识产权类法律规范的约束，从业者们应提高法律意识，充分尊重版权，依法合理使用。

将剧本娱乐经营活动纳入监管

青岛姑娘晓丹是剧本杀爱好者，青岛大大小小的店铺她几乎玩了个遍。晓丹表示，密室逃脱、剧本杀已经成为00后、10后的主要娱乐方式，身边同学经常出入剧本杀场所。

中国青少年研究中心与中国文化娱乐行业协会对近9000名青少年调查发现，79.3%的青少年知道密室逃脱、剧本杀，71.2%的接触过，65.2%的表示喜欢，年龄越低喜欢此类娱乐的比例越高。

密室逃脱、剧本杀剧情多以恐怖、悬疑为主，有的还涉及迷信、暴力，这些元素明显不利于未成年人身心健康。

在王岩的剧本杀店，18岁以下消费群体占20%～30%。虽然在店内醒目位置悬挂了“18岁以下人群需有成年人陪同”的提示牌，但王岩直言“并不会要求出示身份证，遇到学生模样的顾客虽然会口头提醒，但也不会强制禁止入内”。

4月1日，文化和旅游部等五部门发布《关于规范剧本娱乐经营活动的通知(征求意见稿)》，公开征求意见，将线下剧本杀和密室逃脱作为剧本娱乐经营活动新业态统一纳入监管。意见稿明确要求对剧本脚本设置适龄提示，不得在国家法定节假日、休息日及寒暑假期外向未成年人提供剧本娱乐经营活动。

今年全国两会期间，全国人大代表、山东临沂北城小学校长张淑琴建议，对于新型娱乐场所的管理，应打破现存监管交叉、多头管理的现象，明确行业主管牵头部门，健全相关法规制度，促进行业健康有序发展。

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