合肥市消保委发布提醒：谨防400电话购物的消费风险

4月中旬，安徽省合肥市消保委发布提醒，提示消费者谨防400电话购物的消费风险。

近期，一位许姓老人向合肥市消保委投诉，反映其通过电视广告拨打400电话购买了膏药，收到商品后发现跟膏药一起还寄送了驼奶粉的相关宣传资料，以及一张刮奖卡。此后，老人一直收到商家的短信、电话，不分时段地宣传营销驼奶粉。通过刮奖及电话答题，商家告知许先生中奖了，奖品是一部大屏手机。老人要求商家兑现承诺寄送奖品，商家表示必须购买600元的商品才能免费寄送。老人认为商家不信守承诺、虚假宣传，但是手头上的证据只有400电话号码，没有商家的任何信息，宣传资料上的公司名称在全国企业信用信息公示系统中也查不到。

合肥市消保委结合多起老年人400电话购物消费投诉，经梳理发现存在以下消费风险：

一是收到商品后，发现商品实际功能与电视、广播、宣传资料上宣传的功能不一致或存在质量问题，消费者通过400电话联系商家退货或要求对方履行“三包”义务，常出现推诿扯皮情况，问题无法得到快速有效解决。

二是收到的商品中多附赠有刮奖卡且中奖率极高，商家利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，存在连环消费陷阱。

三是随订购商品一起寄送其他保健品、营养品宣传材料，并通过电话、短信对老年人不断进行骚扰式营销，消费者不堪其扰。

四是一些400电话购物采用货到付款方式进行交易，商家不开具发票等购物凭证，发生纠纷后，消费者缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址，导致后期维权困难。

为避免造成损失，合肥市消保委提醒消费者谨慎选择拨打400电话购物，在进行电话购物时应注意以下问题：别轻信商家承诺的半价促销、免费赠送等宣传，谨慎订购明显低于市场价的商品，对涉及“中奖”等信息更要提高警惕;拨打400电话订购商品时，不要急于订购，应先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过全国企业信用信息公示系统查询确认公司是否存在，以便后续商品出现问题能及时找到商家;保存维权证据，订购商品时应明确要求商家提供发票或者收据等购物凭证(加盖公章)，收货时先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的要坚决拒收;对电视购物广告，订购商品前用手机录像保存，一旦发生争议，可作为证据提供给监管部门。同时，合肥市消保委也呼吁经营者诚信经营，只有这样方能赢得消费者的信赖。

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