江苏一季度消费投诉报告出炉 食品类消费问题广受关注

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布2022年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析。数据显示，一季度江苏全省消保委系统共计收到各类维权诉求222273件，其中咨询141169件，投诉81104件，为消费者挽回经济损失6千多万元。

食品类消费问题广受关注

省消保委一季度受理有关食品类相关投诉13725件，占商品类投诉的26.79%。知名品牌频频“翻车”，涉及卫生、原材料等问题，如无锡市两家星巴克门店食材过期后仍继续用，南京一麦当劳更改过期肉品日期再销售，苏州一大润发员工脚踩冷冻食品，苏州稻香村因虚标盐糖含量被罚1.3万元等;虚假宣传、假冒伪劣等问题也不断出现，如卖了10万单的电商爆款丹东草莓实则产自江苏，淮安一夫妻将猪肉浸泡上色伪制牛肉获利80余万。

省消保委认为，作为食品生产企业，特别是知名品牌，不能在加强宣传、提升知名度的同时本末倒置，忽视食品安全问题，影响了消费者的身体健康。一方面，企业应当积极担负起经营者主体责任，加强食品管控;另一方面，监管部门强化日常监管，杜绝食品安全问题，保障消费者“舌尖上的安全”。

新能源汽车难点亟待“破局”

新能源汽车作为新兴产业，从产品到市场消费者权益保护都存在很大提升空间。

根据江苏省消保委系统第一季度数据分析，有关新能源汽车的投诉共263件，其中问题主要集中在：电池、电机等新能源部件质量问题突出;宣传承诺难兑现;交付问题引发纠纷;新能源汽车数据管理方面存在争议等。

省消保委表示，针对行业存在的问题，政府相关部门应完善政策支持体系建设，协同推进充电、换电相关的基础设施建设，健全新能源汽车行业标准规范，创新推进新能源汽车行业发展。作为车企，不能单纯依靠涨价、片面降低服务来让消费者“买单”，要做到宣传产品真实、合同约定及时履行、售后服务不推诿，积极保障消费者的知情权，特别是行车数据等内容要全面真实告知消费者。

网购金银珠宝套路多

今年3·15晚会曝光了不法商家在网上直播，冒充在缅甸矿区现场，甚至上演偷渡走私大戏欺骗粉丝下单后，相关舆情量增加：一是直播间以次充好，以假乱真，以“低价”“秒杀”等噱头诱导消费者下单。二是直播间套路满满，如模糊关键词让消费者误以为是真货，以及上演“情感大戏”，用假剧情欺骗消费者下单。三是售后维权难，商家拒绝退货理由多等。

网络消费特别是直播网购中陷阱重重，冲动消费时有发生，事后维权难、举证难问题显著。省消保委建议消费者培养理性消费、绿色健康消费的观念，莫因小失大，应选择正规网络平台和网点购买此类商品。

医疗美容有待治理

今年第一季度，省消保委收到有关医美投诉达589件，主要问题有：收费混乱且诱导充值现象存在;服务质量效果难保障，商家承诺涉嫌虚假宣传，部分消费者反映美容后毫无效果;退费困难，消费者充值容易解约难。3月，镇江市消费者协会发布《镇江市医美行业消费调查报告》，显示行业还存在医美机构超审批项目经营、医师缺乏职业资格、唆使消费者借贷等乱象。

省消保委提醒广大消费者，树立正确的消费观念，理性看待“容貌焦虑”，避免落入美容贷陷阱。

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