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80.59分!中消协发布100个城市消费者满意度测评报告

2022-03-17 16:11:04 来源:工人日报

中国消费者协会日发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分,总体处于良好水,并连续呈现稳步上升态势。

中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

测评结果显示,2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分,较2020年提高1.27分,且首次突破80分。3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为81.93分;“消费环境”得分相对次之,为80.52分;“消费维权”指标得分为80.05分,尽管结果排名相对最低,但较前几年测评提升幅度最大。测评结果表明,2021年度城市消费者满意度总体良好,消费者满意度测评结果连续4年稳步提升。

从地区对比和城市综合表现来看,消费者满意度仍然存在较大的地区间差异,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市;各城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,苏州、杭州、青岛、南京、无锡、台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前,37个城市得分高于全国综合得分。

中消协相关负责人表示,综合梳理中消协连续5年城市消费者满意度测评结果,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水。这表明在各地政府、有关部门、社会各方的重视和共同努力下,各地消费环境建设取得长足进步,消费者感知反馈良好;特别是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下,各地高度关注民生诉求,强化“六稳”“六保”工作要求,多措并举保民生、因地制宜促消费,消费维权工作成效显著,对于提升整体满意度起到关键作用。

中消协相关负责人表示,此次测评也反映出消费者的新诉求和隐忧。为此,中消协提出5点意见建议:一是持续优化消费供给,深入激发消费潜力,充分激发供给侧活力、着力提升供给创新;二是全面改善消费环境,大力提升消费信心,构建更加真实可信的消费环境,切实保障消费安全,提高消费者消费能力与消费信心等;三是加速完善维权体系,切实强化权益保护,让广大消费者从日常生活中培养起对社会维权体系的信心、有效应对新业态新模式给维权体系带来的冲击、不断加大维权工作力度,提升工作效率;四是着力强化消费监管,注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管;五是注重加强区域互通,充分畅通市场循环,建立一体化政策体系。

标签: 消费者满意度

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