江苏消费维权分析报告出炉 去年为消费者挽回损失近1.9亿

据江苏工人报消息，近日，江苏省消保委发布2021年全年消费投诉和舆情热点分析报告。报告显示，2021年江苏全省消保委系统全年共计受理消费维权投诉214145件，同比增长12.26%，为消费者挽回经济损失近1.9亿元。

家用电子电器类投诉仍居首位，投诉量达30277件，问题主要集中在售后服务、质量与合同方面;食品类投诉占第二位，投诉量达18912件，问题主要集中在质量、合同、安全等方面;服装鞋帽类投诉居第三位，问题多出现在质量、售后服务及合同。

生活、社会服务类投诉也较为突出。

去年，江苏消费维权舆情主要集中在五大领域：食品安全曝光多。知名餐饮店如茶百道、星巴克被爆使用过期食材、卫生不达标等问题，引发热议。汽车领域问题集中。汽车质量、维修、保险、门店个人信息保护等问题依然存在，新能源汽车、老年代步车新问题层出不穷。网络消费乱象多。一方面是网购、直播带货、电商种草等方面存在如欺诈、售后难、虚假营销、刷单炒信等问题，另一方面APP软件会员服务和广告推送、互联网个人信息保护等方面存在问题。婚恋市场存“套路”。消费者吐槽集中在婚托、网络诈骗、退费难等方面。旅游出行有“槽点”。主要是住宿、出行退订难、纠纷多。

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