江浩然委员：建议明确适老服务机构工作标准及监管体系

【代表委员履职心语】

根据第七次全国人口普查数据，我国已成为人口老龄化程度较高的国家。全国政协委员，恒银金融科技股份有限公司董事长、党委书记江浩然表示，在老龄人口快速发展的趋势下，适老性政策与服务的落地显得尤为重要。

江浩然介绍，在走访和调研中，我们发现适老性服务在很多地方已经非常普及。但从整体上看，还存在体系不完善、社会资本参与水平参差不齐，适老服务模式不丰富、不贴心等问题。比如，在银行场景下，老年人已经习惯从窗口柜台办理业务，但在智慧银行转型的过程中，去柜台化、由智能设备取代基本操作成为一种趋势，而这些智能化设备对于老年人来讲，操作起来并不方便。

“根据银行的需求，我们推出了适老性设备，通过语音、远程指导，在一些地区为老年人提供服务。比如，我们加入了方言引导，就是为了方便更多老年人在多场景下实现人机互动。”江浩然说。

基于调研结果，在今年两会期间，江浩然建议推动社会力量参与适老性服务，将适老性服务及产品纳入服务业整体统筹，加快出台细分领域制度规范，加强政策引导、资金匹配、宣传推广；同时，明确适老服务机构工作标准及监管体系，给予社会资本在审批、税收等方面扶持政策；着重关注留守老人、高龄老人以及失能老人的根本性需求，加快义工队伍、老龄护理以及营养等专业化队伍建设；加大技术与基础设施投资，按照需求推广简单易操作的智能移动设备，实现老龄人口、家庭、服务机构以及医疗机构的互联互通，为老年人提供“足不出户，满足需求”的便捷服务。（光明日报全媒体记者 姚坤森）

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