“大举措”解难题 “小服务”暖民心

“大举措”解难题 “小服务”暖民心

——城管部门打通为民办实事“最后一公里”纪实

民生无小事，事事总关情。党史学习教育开展以来，湖南省湘潭市城管部门把党史学习融入日常工作，紧紧围绕学党史、悟思想、办实事、开新局的要求，通过精细管理服务，不断改善群众生活质量和城市品质，充分发挥文明城市创建主力军作用，充分体现城管特色和城管担当，切实为民办实事，在广大群众中形成积极影响。

突出“亮”，提升城市品质品位

夜幕降临，绵绵细雨中，岳塘区社建村街道学卫社区的路灯依次亮起，照亮了居民回家的路，也温暖了他们的心。学卫社区是我市河东地区的老旧小区，因年久失修，基础设施老旧，居民老龄化且无专业物业管理，小区道路未安装路灯，给居民晚上出行带来了诸多不便。居民要求安装路灯的呼声越来越高，市灯饰管理处高度重视，结合“我为群众办实事”实践活动，多次到实地查勘，将此项目纳入消除照明暗区民生实事项目，克服梅雨天气、现场线路复杂等困难，为该社区安装了21盏路灯，改造线路500余米。

市灯饰处计划今年在市城区小街小巷安装路灯1918盏，其中，通过管线整改、配置电源及照明设施整改等提质改造路灯1234盏，新建684盏。年初，市灯饰处召集雨湖区、岳塘区16个街道代表召开了专题会议，深入87个社区、城中村收集意见、实地查勘、规划布点等，并与街道建立“专岗对接、专人沟通、精准服务”联系机制。原定于10月前完成的实事项目，实际已于8月30日全部提前完成，16个街道、87个社区（村）的照明问题得到解决。

以前每到雨季，杨梅洲上的居民邓女士就开始犯愁，毕竟洪水过后，家园变得一片狼藉，整理起来十分费力。自“为民办实事”实践活动开展以来，杨梅洲公园管理处公园党支部经常帮助洲上居民义务处理倒树，修剪清理出入杨梅洲道路两旁的树木，并清运大体量的垃圾杂物，与洲上居民建立了浓厚的邻里感情。除此之外，该支部还经常与所在的窑湾街道唐兴寺社区开展联点共建活动，帮助居民解决生活中的实际困难。

为民办实事关键在于“办”。市风景园林中心聚焦城市的美化和亮化，始终践行园林绿化服务于民的初心，立足本职和实际，着眼于企业、市民关心的难点、热点问题，提供城市绿化义务修剪、隐患排除、补栽补植，清运垃圾、修理路面，爱心捐赠、慰问帮扶等各类服务，及时为群众排忧解难。自开展“我为群众办实事”活动以来，市风景园林中心累计梳理出38项“我为群众办实事”事项，目前37项销号，共收到企业、社区、市民赠送的锦旗18面、感谢信4封、牌匾1块，专业能力及服务水平得到企业和群众的一致好评。

聚焦“细”，以“绣花”功夫抓管理

今年上半年，雨湖区鹤岭镇发生了一宗跨区域渣土非法倾倒案件，长沙的垃圾倾倒至我市范围内。市城管局综合执法支队及时介入案件调查，在长株潭三市融城的背景下，城管执法部门积极探索建立三市联席会议制度，加强三市城管部门的协作和配合，细化管控区域，加强源头治理，形成三市联合执法合力，增强了执法威慑力，取得了良好的执法效果。

针对城市管理违法当事人首次、轻微的违法行为，探索包容审慎监管，采用告诫、劝导、约谈、回访等柔性措施，帮助当事人预防并及时纠错改正，让城市管理更有“人情味”。执法人员在查处一起非法储存燃气的案件时，得知当事人家庭非常困难，收入来源主要靠送气贴补，因其违法行为，丢掉了送气工这份工作，失去了主要经济来源。考虑到他家的实际困难，市城管局综合执法支队对他酌情减轻处罚，并积极协调燃气公司重新培训录用。事后，当事人给支队送来了感谢信和锦旗。

刚柔并济、温暖人心，城市管理为人民。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，执法支队累计建立“我为群众办实事”项目清单18项，均由支队领导领办，目前已完成挂钩销号17项，销号率94.4%，销号项目群众满意率100%。

燃气安全关系到家家户户，必须细化到城市的每个“细胞”中。湘潭市燃气管道早期运行煤制气，现役铸铁管接口密封圈老化严重，致使城市燃气管网安全运营压力较大。为保障全市安全稳定供气，彻底消除安全隐患，湘潭新奥燃气从今年1月开始，逐步对岳塘、雨湖两区的老城区涵盖的130个居民小区共37公里老旧燃气铸铁管网进行改造。今年以来，燃气服务中心扎实推进我市安全生产三年专项整治行动，同时按照2021年全市重点项目建设计划完成24.2公里老旧燃气管线更新改造，截至目前已完成42.3公里，完成率为173%，解决老旧管线安全隐患整改81处。

破解“难”，为民服务改善民生

今年以来，市城管执法局以“听民声、抓整改、促落实” 的形式，用心用情用力解决群众的困难事、操心事和烦心事，通过 “小服务”带动城市管理 “大变化”。

“小厕所”关乎“大民生”。近年来，市城管执法局坚持实用、美观、便民的标准，已新建完成64座公厕，并推动200余家企事业单位等社会厕所对外开放，有效解决了城市人流密集区公厕布点不足的问题。部分新建公厕首次采用竹装配式3A级环保公厕，配备了环卫工人休息室。除了设有男、女卫生间外，还配备了第三卫生间、母婴室和保洁员工作间。

今年，市城管执法局将根据市民需求，有序推动我市新建5座二类及以上标准公厕，坚持用“三个一”的工作方法，即一线调研访民情搜集问题，一张表跟踪督办到底，一颗恒心办出群众满意的效果，把城市公厕打造成城市“新名片”，让市民感受到实实在在的幸福感、获得感，让城市生活更放心、更美好。

停车难问题一直是城市发展的痛点和难点，增设路面停车位刻不容缓，立体停车场建设更是备受市民关注。2020年10月1日，《湘潭市城区机动车停车管理暂行办法》正式实施；今年5月14日，红月亮电影院立体停车场开始试运营；今年6月我市启动3028个路内停车位的智能化设施建设，这些进展标志着在各级政府的关注之下，城管部门正在着力“靶向”治理停车难的问题。

垃圾分类是社会新时尚。今年以来，湘潭市开展垃圾分类培训60余次，发放宣传资料和四色环保袋9300余套，协助有关部门起草、拟定《2021年城区生活垃圾分类工作方案》《湘潭市2021年生活垃圾分类工作考核评价工作办法》《湘潭市居民小区垃圾分类投放管理实施指南》（2021年版）等文件。在城区主次干道设立多个垃圾分类亭，努力完成省里下达的2023年我市基本实现垃圾分类全覆盖的工作任务。

为民办实事，也重在畅通市民投诉渠道。市城管信息监督指挥中心完善了“湘潭微城管”小程序便民功能，增加车窗抛物有奖举报功能，目前此项工作已进入试运行阶段。2021年1月4日至6月30日，该中心共受理“车窗抛物举报”信息1220例，甄别有效信息851例，发放举报奖励4.948万元。2014年10月至2021年6月30日，共受理信息54666例，经甄别有效信息29474例，累计发放举报奖励280.406万元。

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