夯实主体责任共建良好生态，业界人士支招新电商诚信建设

近年来，伴随新电商平台快速发展，与之相关的网络诚信问题备受关注。在10月9日首届中国新电商大会新电商诚信建设论坛的对话环节，来自电商平台、MCN机构等业界代表，结合各自在新电商产业链中承担的角色，围绕“夯实主体责任 共建良好生态”的话题，共同探讨如何推进新电商诚信建设。

“实体企业的主体责任，就是要生产好产品、高质量产品。”伊利集团总裁助理、电子商务公司总经理王东军表示，在新电商环境下，伊利集团紧紧抓住数字化转型大趋势，把握电商新机遇，深耕主流电商平台，积极入局新平台，打造乳业电商新闭环，持续为消费者提供更高品质的消费体验。

他介绍，一方面，伊利集团在企业内部培养主播电商，通过直播大赛等方式让职工全方位诠释企业品质；另一方面，外部通过和达人、明星进行合作，在传统电商里嵌入直播电商，传递品牌声音。

“飞兔文化作为抖音六大直播电商基地之一，旗下主播类型众多。我们认为，要建立主播与消费者之间的信任关系，不仅要求主播基本做垂类直播，能够真正推荐好的产品，还要建立严格的选品机制，赢得消费者信任。”华狐集团总裁、飞兔文化传媒创始人吴润枭感受深刻。

esee英模文化时尚集团总裁郑屹也表示，当前传播和渠道一体化的基础，使得传统模特公司有机会进入营销领域。在具体实践中，要将优质客户资源、品牌资源、营销资源、设计师资源、艺术家资源等整合起来，将“产品”打造好、传播好，这是推动新电商行业健康发展的必然要求。

作为一家汽车创新零售服务平台，近年来车好多集团通过制定新的收车标准以保证车源，并通过大量数据和人工智能算法，结合车况进行科学的、标准化定价。“如今，二手车市场已成为一个万亿级消费市场，希望通过技术手段，形成一个国家级汽车数据平台，使得数据更加透明、信息更加对称、买卖更加方便。”在车好多集团高级副总裁吕靖峰看来，新电商诚信建设需要政府、企业、社会以及消费者共同参与，循序渐进、持续发展。

吴润枭也表示，企业要做好品牌服务、达人服务、机构服务，与优质品牌合作，让主播真正成长起来。同时，提供扶持基金与人才，帮助小微机构快速成长，从而形成良好的行业生态，推动东北新电商产业越做越大。

“保持企业品牌的良性发展，要实时倾听消费者的声音，洞察消费者的需求，持续为消费者提供高品质的产品与服务。”王东军认为，要加强科技创新，切实加大投入，推动原始创新，把最新的科研技术成果运用于全产业链，持续为消费者打造多元化产品；要以消费者为中心，全面提升消费者体验，保障消费者合法权益。

郑屹也认为，要让消费者在消费升级中不断提升获得感，既要注重产品本身，也要注重产品包装；同时，从产品到包装都需借助直播电商等做好“表达”，讲好产品故事，和不同的用户群体实现有效沟通。“企业一定要坚持诚信的底线，这才是实现长期健康发展的基础”。

本场论坛由中国网络社会组织联合会、吉林省互联网信息办公室、吉林省商务厅、长春市人民政府主办，光明网承办。（文/黎梦竹 李政葳）

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