走心服务让大家留下美好“西安印象”

“多纬度、零距离、开眼界，坦白说，这一次参加媒体开放日活动，运动员村在各方面都让大家眼前一亮!”9月17日，第十四届全运会全运村运动员村举行“媒体开放日”活动，来自全国各地的30家主流媒体走进运动员村，真切直观的感受到运动员们生活在这里的实景实况以及全运村在各方面的服务保障工作。

活动结束后，大家纷纷表示，全运村管理细致走心，环境优雅舒心，保障全面暖心，细节设计贴心、志愿服务热心，以“五心”标准打造“五星”服务，是大家伙儿温馨的“西安家园”!

走心服务让大家留下美好“西安印象”

西安报业传媒集团记者靳鹏从事体育新闻报道21年，是一位资深的行业记者。在他看来，运动员的餐饮安排其实暗藏学问。对于如拳击、举重等项目的运动员来说，体重管理至关重要，如何在保证色香味俱全的情况下，更好地服务不同项目的运动员?是餐饮服务中心的一道“必答题”。

“运动员餐厅不仅按照运动员的需求进行了定点采买，更重要的是细节上非常人性化，每道菜的热量、口味、过敏原等方面都做了标注，这一点确实非常用心!” 靳鹏告诉记者，除了细节走心之外，运动员餐厅全天超过18个小时开放，随时保证运动员的餐饮需求，这方面也非常贴心!“细致的服务离不开各位工作人员的付出和努力，真的要给他们点个赞!”

因为疫情，本届全运会实行全封闭管理，靳鹏认为，对于外地的记者来说，最大的遗憾是没办法走出全运村，感受西安这座城市的魅力。“但是通过全运村的服务保障，为大家都留下了美好的‘西安印象’。我相信等疫情过去之后，会有运动员、教练员、媒体记者再来西安故地重游，他们也一定会回忆起全运会这段特殊而美好的经历。”

“人性化”服务让媒体记者印象深刻

对参与过3次全运会报道的东莞日报记者王晨征而言，第十四届全运会无疑是最特别的一次。在广东工作的他其实是个地道的西安人。“因为疫情的特殊原因，这次我回到西安却又不能回家，感觉很奇特。”

在他眼中，这次西安全运村在服务保障方面跟国际赛事相比，也毫不逊色。“我们很多刚刚去过东京奥运会的同行也都说：全运村里的条件设施都非常棒!”而获得媒体记者们好评的除了全运村的服务外，还有很多细节上的用心。

采访参观完运动员村商业街后，王晨征最大的感受就是服务“人性化”。在全运村锁闭期间，运动员村的商业街上安排了投篮机、VR射击、抓娃娃机等游乐设施，王晨征说：“这其实是非常人性化的，因为运动员在长期封闭的环境里面，心情一定需要调节，这样的安排和设计非常棒!”

“疫情之下，全运村的防疫物资准备非常充足，比如提供给媒体、运动员的包里，口罩、酒精湿巾等防疫物资一应俱全。村里核酸检测的要求也非常严格，之前大家在其他地方做核酸检测，这一过程多少会有点不舒适，但是来这里我做了几次，感觉都非常轻柔，基本没有痛感，很暖心!”

聚焦“地下工作者” 传播全运村正能量

在全运村秩序井然的背后，离不开百余名“地下工作者”的默默付出。在运动员村的地下室里，有一支“物业突击队”，西安发布的记者陈克将镜头聚焦到全运村运动员村的地下世界，记录不同维度里的奉献与付出。

“之所以安排他们在地下工作，主要是遇到突发状况时，物业维保中心的工作人员可以骑自行车在地下室里穿行，3—5分钟即可抵达运动员村各个楼下，乘坐电梯迅速到需要帮助的楼层展开工作。”陈克表示，全运村里岁月静好，是因为有这样一群人在负重前行，物业维保中心让他看到了全运村背后特殊的服务群体，为所有坚守岗位、无私奉献的工作人员点赞!

“话务员、物业维修人员、供电工人……很多人都在为全运会默默付出，或许大家都不知道他们的存在。但通过这次媒体开放日的采访，我希望能用镜头将他们记录下来，让更多人了解到这群‘地下工作者’的存在，传播全运村正能量!”陈克如是说。

全运村是大家真正的“西安家园”

说起媒体开放日中让人印象深刻的细节，上海东方体育日报的记者吴钧雷也有话要说。“我在采访中了解到运动员宿舍楼下都有制冰机，而且为了防止冰块融化，更换的速度也非常及时，这样一来，运动员可以不用去医疗点也能自行冰敷，非常方便。”

“全运村整体的绿化太好了!我刚刚专门坐着电瓶车在运动员村转了一圈，这里的绿化环境，包括各种各样的设施，就像真的生活在一个小区里面，这对于运动员来说，全运会期间整体状态也会比较放松舒心。”吴钧雷表示，全运村真正做到了成为所有运动员、技术官员、媒体记者的“西安家园”!

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