探访服务工作常态化开展 居家养老服务质量全面提升

日前，西安市民政局、财政局、卫健委、残联联合下发意见，建立居家老年人探访制度，面向全市独居、空巢、留守、高龄、失能、重残和计划生育特殊家庭等特殊困难老年人以及其他困境的老年人，重点保障家庭照护资源缺失、迫切需要关怀探访的特殊困难老年人的精神慰藉和需求对接服务。

意见提出，到2021年底，全市所有区县、开发区完成独居、空巢、留守、高龄、失能、重残和计划生育特殊家庭等特殊困难老年人摸底排查工作，建立电子信息台账;到2022年底，全市特殊困难老年人以及其他困境的居家老年人探访、帮扶、服务三位一体的关爱体系初步形成，特殊困难老年人月探访率达100%;从2023年开始，探访服务工作常态化开展，居家养老服务质量全面提升。

对于身体状况良好、生活能够自理的老年人将采取电话探访，重点提供精神关怀、需求信息对接等服务;对于特殊困难老年人，将依托社区养老服务站、养老照料中心等专业服务机构开展探访，提供后续专业化服务，每月应至少探访一次。探访内容包括：健康情况、家庭情况、经济情况、安全情况、需求情况、特殊情况。

在探访服务机制上，意见明确：街道、镇负责具体实施，划分探访服务区域，摸清本辖区探访服务对象底数，与探访服务机构签订委托服务协议，约定责任区域、服务对象、服务频次、服务标准、监督检查等内容;通过居家老年人探访服务系统、手机APP应用程序等开展服务，建立探访服务档案与工作台账，加强过程管理，并建立突发事件应急响应与处理机制，定期组织进行应急演练。

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