加大APP违法违规惩罚力度 维护用户正当权益

在新技术不断催生新产品、新模式、新业态的同时，一些APP侵害用户权益问题也同时显现，因此整治违规APP已成当务之急。为此，工信部近日表示将加大力度，从2021年初继续开展为期半年的专项整治行动，对有令不行、整改不彻底、反复出现问题、搞技术对抗的企业和APP给予严厉处置。

其实，一些APP等网络产品违规收集使用用户信息等问题由来已久，国家相关部门也多次下力气整顿。不过，一些问题并没有彻底解决。例如，一些平台在违规收集个人信息问题上被要求整改后，再次抽检仍存在同样问题。

新技术、新产品的运用，归根到底是为用户服务，要体现出社会意义和价值，就应该在使用过程中规避可能存在的负效应，不应该任其或者助其生长，置用户权益于不顾。否则，这样的APP注定在市场上无法长期生存。

一些平台一而再、再而三地“铤而走险”，一个重要原因是违法成本低。在这一过程中，除了应对监管，其实对用户无需负太多责任。而监管的目的是更好服务用户，更好体现用户的重要性，体现维护用户的价值取向。很明显，对于一些APP平台来说，在灰色利润面前，想要这些平台主动承担社会责任，主动维护好用户的权益，还是有些难度。整治监管不够有力，那么整改就只会是“表面文章”，做给监管看的，做给舆论看的，但用户在使用过程中，权益依旧会被损害。

APP整改要下点真功夫，首先就是要提升违法违规成本。虽然说新科技新产品在投入使用过程中会有一个不断暴露问题的过程，但面对明显的已知漏洞，在打了很多“棒子”依旧无效的情况下，就该再加把力，真正打疼它，让它真正敬畏用户，不敢耍“花架子”，如此才会从自身角度去想办法堵住漏洞，设法规避负效应。这就对监管提出了更高要求，应该把工作做实做细，加强常态化检查，多从用户角度出发去检测监管的成效。其次，要加强对用户权益的维护。对于与APP平台发生关联的用户来说，本身单个用户就是“弱势群体”，在权益被侵犯时，存在着“维权困难”尤其是取证困难的现实难题。因此，监管部门要加强对APP平台监督，督促其对于用户权益损失给予适当补偿。

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