智慧养老要抓住“养老服务”这个核心

防走失智能手环、智能护理床、情感陪护机器人……市场上的智慧养老产品日益丰富，然而，这些真的都是老年人所需要的吗?他们会使用吗?

随着国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，“数字鸿沟”一时间成为热词。近日，在第三届燕山养老论坛上，一些业内人士和专家就如何填平智慧养老中的“数字鸿沟”提出了自己的看法。

北京市委社会工作委员会委员、北京市民政局副局长李红兵认为，智慧养老的根本不仅在于技术的“智慧”，更在于它能够针对某种需求场景，解决老年人居家或者在养老机构面临的一系列问题。

“在日常各项养老服务当中，技术不是独立的存在，而应实现集成，并与管理有效融合，以解决老年人真正的困难和问题。”李红兵举例说，对于重度失能长期卧床的老年人，智慧养老应通过整合各种新技术，聚焦于“两便管理”等需求，让他们及其家人享有更高品质的生活。

“智慧养老要智慧，更要‘致惠’。”中国老龄产业协会会长曾琦认为，要抓住“养老服务”这个核心，在智慧产品和服务中，体现适老化、实惠性、人文性。

有的智能App用起来程序繁琐;有的可穿戴智能设备功能单一，或存在安全隐患，或引起皮肤过敏反应……现实中，一些智慧养老产品的使用体验不佳，老年人认可度不高。

曾琦认为，为老年人设计研发产品要植入人文关怀要素;智慧养老服务供给方要建立消费反馈机制，收集老年人对智能产品体验后的评价，据此判断产品或服务的效果。

“智能产品和服务的价格也要亲民。”他说，老年人的消费特点是重实惠而不求奢华，价格也是老年人对智慧养老产品和服务接受度不高的重要原因之一。

填平智慧养老中的“数字鸿沟”，在摸清老年人真实需求基础上，还需要进行资源整合。

据曾琦介绍，全国老龄办曾在全国多地试点搭建社区为老服务信息平台，将老年人的服务需求信息和服务提供方的供给信息进行匹配，让老年人在家里就能方便地获得养老服务。但由于覆盖面小，服务对象少，供需双方信息收集不全，一些平台归于失败。

如今，不少养老机构和企业也在积极打造类似平台。然而，碎片化的数据分散在不同机构，形成一座座数据“孤岛”，没能让这些数据释放出最大价值。

曾琦认为，智慧养老服务信息平台要想办法吸引真实流量和社会化资源，扩大服务覆盖面;同时，在尊重老年人隐私、依法开发使用数据的前提下，对碎片化数据进行有效整合。

“数据集成对科学决策会产生非常好的效果。”北京大学社会学系老龄产业方向博士后郑志刚说，发展智慧养老，可以通过数据和信息打破机构之间的边界，把各类社会组织、企业及养老机构整合形成新的组织，通过网络实现社会组织、社会机能的协同。

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