全面提升用户满意度 长城滨银汽金蝉联“金引擎”服务大奖

12月8日，由《21世纪经济报道》主办的中国汽车产业峰会隆重召开，会议公布了2022年度「金引擎」榜单，天津长城滨银汽车金融有限公司（以下简称“长城滨银汽金”）再次摘得殊荣，荣获“2022年度卓越服务汽车金融公司”称号。这份荣誉是市场对长城滨银汽金过往一年以用户为核心，展开高质量发展成果的肯定，是对长城汽车“全面To C”战略的金融诠释。

作为全国第一家做汽车金融研究的媒体，2010年12月，二十一世纪传媒启动了中国汽车「金引擎」促进计划，推动业界最具含金量的产业竞争力研究——21世纪「金引擎」汽车产业竞争力研究。本届「金引擎」评选历时三个月，经客观数据、权威研究和专家研讨综合评定，受到社会各界尤其是中国汽车金融领域的广泛关注，参选对象涵盖整个汽车金融产业链条。今年，是长城滨银汽金连续第二年摘得年度服务殊荣。

市场对服务能力的肯定，得益于长城滨银汽金全面承接长城汽车“全面To C”的战略方针，持续贯彻以用户为核心的经营策略，通过不断优化企业核心竞争力，长城滨银汽金致力创造超越用户期待的服务体验，全面提升用户满意度。

持续创新升级产品 满足用户多场景需求

产品覆盖全，长城滨银汽金不仅为长城旗下品牌提供零售信贷业务，也通过行业首创的全品牌独立品牌覆盖市场主流他品牌金融业务。

针对今年迅速爆发的新能源、二手车市场需求，长城滨银汽金多元开发,结合不同新能源车型、新能源二手车、精品二手车差异化需求，创新发展多款信贷产品，推出极具市场竞争力的金融产品，满足不同用户对金融产品的高质量需求。

产品结构不断优化，长城滨银汽金通过调整部分产品利率结算、上线部分车型长贷期产品等手段，强化产品竞争力，降低成本，为用户带去更普惠的金融产品，支持整车销售。

线上线下齐推定制化服务 多渠道提升用户体验

线上，长城滨银汽金进一步升级贷后还款业务，陆续上线微信公众号还款日变更、微信提前还款功能，通过更便捷、更高效的服务优化用户体验。截至目前，上述功能累计服务客户时长已超过800小时，为用户增加还款渠道的同时，有效提升还款效率。

线下，长城滨银汽金持续根据业务特征和客户特征，为400热线用户分别设置普通坐席和专家坐席，为客户提供精准匹配，提升咨询服务的效率和质量。

发挥金融全面审慎风格 全链条闭环保障用户体验

除了在产品、服务方面的不断努力外，长城滨银汽金发扬金融审慎的优良作风，主动从金融用户产品使用全链条出发，在贷前、贷中、贷后落实防诈骗手段，守护用户的钱袋子。

贷前，长城滨银汽金对用户经常使用的搜索工具主动进行引擎优化，使用网站关键词认证、违规网站沉淀、钓鱼网站投诉三大手段，提前为用户规避诈骗风险。贷中，通过自营媒体平台，发布防骗贷系列视频，以提高用户反诈意识。贷后，对用户网络投诉进行 “2小时”闭环处理，通过专人专岗转办，以最高效的服务及时解决用户急难问题。

以用户为中心始终是长城滨银汽金的经营核心策略之一，在持续承接长城汽车“全面To C”的道路上，如何更好洞察、更好满足用户差异化的需求，将成为长城滨银汽金发展的重要课题。金融服务的核心是客户的信任，面对超过200万用户的信任，长城滨银汽金将不断提升服务质量，驱动企业全面进步，为汽车金融用户创造更高价值。

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