老罗辛巴背了品牌方虚假信息的“锅”后，为何舆情倒向两极？

最近发展火爆的直播带货行业频频出事，前有辛巴燕窝事件闹得沸沸扬扬，最终辛巴自掏近6200万元召回产品并退一赔三，而事件主人公辛巴辛有志却始终站在舆论的中心。一波未平一波又起，12月15日，抖音一哥罗永浩所属的直播间发布声明，承认交个朋友直播间之前售出的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫是假货。

细品罗永浩方发布的声明，其实和之前辛巴发布的致歉信如出一辙，由于品牌方提供的虚假信息，主播团队对产品审核存在疏漏，造成直播间所售产品为假货，主播方先行对直播间消费者进行三倍赔付，并将优化公司品控把关。

但令人意外的是，罗永浩并没有因此受到消费者的谩骂，反而大部分的消费者都对他主动担责的行为大肆夸赞，大多数人对罗永浩表示了理解和支持，与对辛巴燕窝事件的态度截然相反。这就有点耐人寻味了，同样都是带货翻车，为什么辛巴被全网谩骂，甚至还被造谣辛巴被立案调查可能面临15年牢狱之灾，这算不算是大型的双标现场呢？

姑且不说两人相似的处理方式，优先考虑消费者权益，主动担责先行赔付，并整顿公司管理确保此类事情不再发生。但是值得一提的是，罗永浩是真的涉及虚假宣传（送检的羊毛衫产品检测结果为非羊毛制品），而辛巴是夸大宣传（燕窝成分不足宣传的每碗2g），这两者还是有本质的区别的。从法律层面来说，虚假宣传或将面临刑事责任，而夸大宣传面对的是行政处罚。那为什么舆论对罗永浩这么友好，对辛巴却如此苛刻呢？

首先，罗永浩拥有完美的公关技巧，回顾罗永浩从4月份开始直播的“翻车”事故：ppt标错价格、主播口误说错、鲜花品质不够等，每一次翻车，罗永浩的公关处理都很到位，也从源头上堵住了“悠悠众口”，给了消费者对他持续信任的支撑。

另一方面，人设也给了罗永浩一定的帮助。有情怀，有口才，更有担当！这大概是罗永浩在绝大多数人心目中的样子。2020年，中国第一代网红罗永浩“咸鱼翻身”，成了不少年轻人追捧的偶像！在“脱口秀大会”上，罗永浩表示自己所欠6个亿的债务已经还了4亿，剩下的2亿今年将全部还完。相比欠了钱就跑的贾跃亭，老罗用实际行动还钱的做法迅速得到了大家的认可。而人们对一个事情的看法或者判断总是主观臆断，并更愿意相信自己想要去相信的，这也就很容易被一些营销号带节奏。

反观辛巴，同样的处理方式却被黑的如此体无完肤。这大概和辛巴的招黑体质相关，作为从底层成长起来的超级主播，不同于wb和dy这两个平台达人的精致形象，辛巴的形象是野生的，辛巴本人的性格直爽，直言快语接地气，甚至有时候过于“性情”，较为引发路人误解。这种路人缘无关对错，但却非常招黑，而往往路人是最容易被带入舆论节奏的，成为资本控制舆论的助手。

小编不禁好奇如果先有罗永浩羊毛衫事件，再爆出辛巴燕窝事件，舆论的走向又会是怎样呢？而不管是罗永浩，还是辛巴辛有志，他们都选择为消费者兜底，先行赔付保障消费者权益。他们作为头部主播，无异于给直播电商行业树立了标杆，过去一卖了之的电商直播可能会成为过去时，主播在带货的同时，也需要更加周全地考虑如何对消费者的权益进行系统化的保障。

（本文来源：中华娱乐网）

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