推动数字化智能化服务 万家乐售后硬核赋能消费体验

随着人们生活节奏不断加快，服务便利性逐渐成为广大消费者关注的重点。近年来，通过互联网匹配供需，以数字化、智能化、互联网化手段提升全链条售后服务效率，成为进一步提升消费体验扩大消费的“新引擎”。作为知名厨卫家电品牌，万家乐积极推动数字化、智能化服务体系。近日，万家乐通过“万家乐会员俱乐部”小程序上线包括移机服务、安装测量、只换不修、以旧换新等四大特色服务内容。

其中，移机服务主要针对“家中布局有改动，想改变家电位置”的人群。这些用户可通过线上预约【移机服务】，由万家乐售后服务工程师上门为用户提供安全、高效的移机服务，解决家电搬运问题。但移机服务根据情况不同也存在不同的收费与服务范围，消费者可通过认真阅读相关服务条款自行选择。

另外，一些用户在购买燃气热水器类、集成灶类产品时会涉及到安装测量等空间规划的需求，对此，万家乐推出安装测量服务，用户可通过线上预约【安装测量服务】，由万家乐售后服务工程师上门现场测量和规划，避免安装的位置出现尺寸不符等问题，确保家电安装位置的准确性，万家乐售后服务人员还将为用户提供更好的安装环境建议。

除了以上两大服务外，万家乐还针对新机故障售后服务推出“不修只换”。用户遇到相关情况可通过线上预约【只换不修服务】，由万家乐售后服务工程师上门检测，经鉴定后，对符合“180天只换不修”服务政策的产品进行同款全新产品更换，为用户免去繁琐维修流程。

值得一提的是，顺应以旧换新新形势，万家乐通过以旧换新拆装一体及免费上门测量服务为消费者带来更便捷体验。2024年10月1日-12月31日，用户线上预约【以旧换新拆装一体，免费上门测量】，通过以旧换新活动选购好新家电，售后服务工程师上门免费测量安装空间，拆装一并承包，不仅能获取以旧换新补贴，旧家电处置问题一并解决。

据了解，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

当前，万家乐服务好评率在天猫、京东线上平台均处于行业前列，并且多次斩获“匠心服务奖”“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”“全国售后服务行业TOP10”等荣誉。未来，万家乐将在售后服务体系方面的持续加码，或将赢得用户的青睐。

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