易到用车回应“账户清零”：与事实不符，将加大客服人力投入

作为“网约车鼻祖”，易到用车早在2010年就在国内创立，在最风光时，易到一度占有80%的市场份额，业务覆盖国内外190多座城市，坐拥超4000万用户和600万车主，先后拿到多家资本上亿元融资，堪称网约车“霸主”。

最近，易到陆续被曝出“退款难”“账户清零”“联系不上客服”的报道。

今日，@易到用车 官微发表声明，对“易到App账户清零”“打个车，软件强制收取预付款”“无法登陆易到软件，打开就是空白，也根本无法联系到易到”“易到用车为了吸引用户，有很多优惠的政策，充值100元送100元”等内容做出回复。

易到用车表示，所谓“易到App账户清零”，与事实不符。用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到待偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。

对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车表示的确存在客服处理不及时的情况，未能及时角决用户问题，对此易到用车将加大客服人力投入，扩大客服团队，并对客服团队进行专项培训，及回应用户提出的相关问题。

据蓝鲸TMT报道，2016年乐视爆发危机，易到用车相继出现兑现困难。2017年韬蕴资本出资接手易到用车，调整经营策略。2021年，易到用车推出《易到权益保障计划》，完成两期共计7000万股权权益转换。

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