工信部：精准地对参与适老化改造的APP进行评测评价

“工信部将在年内组织相关单位，严格按照《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》及有关信息无障碍国家标准的技术要求，全面、科学、精准地对参与适老化改造的APP进行评测评价，并对符合要求的授予信息无障碍标识，切实提升移动互联网应用的适老化及无障碍水平。”近日，工信部在就“关于完善和落实措施，为老年群体跨越‘数字鸿沟’提供更周全更贴心服务的提案”进行答复时表示。

10月14日是我国传统节日重阳节。第七次全国人口普查结果显示，2020年我国人口总量为14.12亿人(不含港澳台，下同)，60岁及以上人口为2.64亿人，占比18.70%。随着我国老年人口数量的不断攀升，老龄化程度的不断加深，老年人“数字鸿沟”的问题也越来越突出。尤其是新冠疫情暴发之后，有的老年人没有智能手机或不会扫码，在出门坐车、到银行取钱、去医院看病等场景遇到阻碍。

今年4月，工信部发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》，对APP改造作出字体大小、颜色用途、手势控制、验证码操作等13项具体技术要求，随后督促指导首批列入改造名单的43个APP立即改造。

工信部此次表示，目前，互联网应用适老化及无障碍改造专项行动取得了阶段性成果，部分新闻类APP已实现全版大字体、大图标、大按钮，为老年人获取信息提供了便利。通过推动制定适老化APP相关标准、建立适合老龄化操作业务流程、推动测评认证等工作，老年人将更好地共享科技红利。

具体来看，工信部要求线下营业厅设置“爱心通道”“老人坐席”。目前，老年人进入3家基础电信企业的线下营业厅，可由专人引导，走“爱心通道”，进“老人坐席”，享用“面对面”服务，无需排队等候，今年以来已累计服务超百万老年客户。“一键呼入人工客服”功能上线后，目前，65岁以上老年人拨打3家基础电信企业人工客服电话，可实现“一键接入”人工客服，今年以来已累计服务超3500万老年客户。

为了跟一步推进专项行动，建设年龄包容、数字包容的老年友好型社会，工信部表示，将紧密结合新需求，推动各终端设备企业继续研发生产大屏幕、大字体、操作简单的适老化智能终端产品，组织互联网企业不断优化老年人常用APP的操作界面及流程，并设计专门面向老年人的操作教程。

另外，防范治理电信网络诈骗工作扎实推进，工信部表示，综合运用技防、人防、宣传等多项措施，累计推送短信、彩信上亿条，发布微博微信1350余篇，广泛开展社会宣传，切实保障老年人合法权益和财产安全。下一步也将继续规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险，继续严厉打击电信网络诈骗。

标签： 改造，APP，进行