中消协服务升级 打假不能仅靠给消费者“慧眼”|观察

【资料图】

中国消费者协会“慧眼计划”为消费者提供免费的真假鉴别服务，让消费者在维权中不再孤军奋战。不过从长远来看，借给消费者一双“慧眼”是不够的，还要监管部门替消费者出重拳打假，相关平台也应切实承担起主体责任，实行有效监测监督。

最近，中国消费者协会宣布扩大“慧眼计划”实施范围，直接为消费者提供真假鉴别服务，而且是免费的。消费者在维权中不再是孤军奋战，他们的背后站着中消协，中消协背后站着消费者权益保护法和专业机构。法律和专业，是“慧眼计划”的最大底气。

不过从使用体验来看，这双“慧眼”想炼成火眼金睛，震慑不法商家，还得继续淬炼。

在鉴别机构环节，鉴别本身就是消费领域的难题。就化妆品而言，不同国家销售的版本、不同批次都有差异，对于平台鉴别能力是不小的考验。比如，首批加入“慧眼计划”检测机构的一家电商平台拥有自己的鉴别团队，鉴别能力比较受业内认可。但这次其开放的“慧眼”鉴别服务仅仅是个人鉴别师的线上鉴别服务，而不是平台官方的线下鉴别服务，这客观上导致了一个问题：平台又是裁判员又是运动员，而且还要派出替补“球员”给竞争对手当裁判。

随机询问了几个主流电商平台，大多数平台和商家均表示不认可某些电商平台等第三方鉴定。消费者通过“慧眼计划”拿到的鉴别书能发挥什么作用？这很考验中消协的公信力。

在消费者这边，目前“慧眼”鉴别服务主要涉及假冒情况严重的鞋类、美妆、钟表、箱包等高价值商品，鉴别需要消费者上传商品必要部位（如商标、铭牌、拉链等）的照片。笔者体验发现，不同角度、光线拍摄的照片差异很大，鉴别结果准不准也是个问题。

鉴于线上鉴别的局限，中消协强调目前的鉴别结论仅作为消费参考，如果消费者想要后续维权，还需要走程序及进行条件更为严格的鉴别。但有“中消协”这三个字，平台方和商家将有很大概率重视消费者维权诉求，这已是可喜进步。如果存在更有公信力的检测机构加入“慧眼计划”，效果可能会更好。

从长远来看，借给消费者一双“慧眼”是不够的，还要监管部门替消费者出重拳打假。比如，在某电商平台的鉴别需求页面，显示已累计鉴别超过4亿件（次），从鞋包、化妆品到宠物食品，五花八门。出现如此惊人的鉴别需求，根本原因是造假产业链“野火烧不尽”，消费者买得不放心。前段时间有媒体调查发现，3000多元的化妆品空瓶居然能卖300元，可见造假团队也在不惜本钱地“升级”。随着跨境电商和市场采购贸易迅猛发展，侵权假冒商品向新业态的漂移越发明显。现在有些假货正试图以“海归”身份回到境内销售，这对打击假冒侵权工作提出了新挑战。

相关平台应切实承担起主体责任，对一些明显的“异常”商家、蹊跷交易，尽到必要的“形式审查”义务，实行有效监测监督。鉴别是事后补救，东西买到手了，就算鉴别出是假的，维权还得费力气。相比一份“慧眼”鉴别书，消费者真正需要的是闭着眼睛也敢放心买的购物环境。

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