工行北京右内大街支行暖心服务助力公益事业

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网点营业结束前2分钟，一位衣着朴素、面色略带焦急的老者，1个装满224个信封，每个信封里1000元的纸袋，3位工作人员的共同努力，耗时20分钟，整理、清点完毕22.4万元人民币。—— 但这并不是一笔简单的存款业务，在了解到这笔存款承载着252张渴望知识的孩子们未来一整年的希望的时候，所有人都因为有幸参与到这项功在当代、利在千秋的慈善事业而与有荣焉。

经过了解，办业务的老者是一位多年以来坚持联合来自“民间力量”的自发性爱心公益组织的创始人，每年冬天，他都会亲自带着社会各界爱心人士的一份心意前往贵州省山区里一所小学为孩子们带去来年读书的希望。但是2022年受到疫情之下各地防疫政策的影响，献爱心的钱始终暂存在老者的手里，要等到来年3月份孩子们开学了，才能再次进到山里去。

“年纪大了，这么多现金放在家里总是觉得不安全的，但又觉得这满满一箱的现金，数起来，太麻烦你们了。”办好每一笔业务本就是银行从业人员必备的素质和业务，但在这位善良的老者眼中，却处处透露着对在场每一位工作人员的尊重与理解。

在3位工作人员的共同努力之下，仅仅用了20分钟就将全部现金清点完毕，并且根据老者的描述，设身处地的为老者推荐了“7天通知存款”，既不耽误年后孩子们的资助，又能在空闲的2个多月里为孩子们“多攒出一本书、多捐出一支笔”。

将心比心、换位思考、倾听与尊重... ... 一次优秀的金融服务需要这些优秀的品质。

不仅如此，在日常的服务工作中，宣武右内大街支行也始终坚持用行动履行使命，本着“为民、亲民、利民、惠民、便民”的服务理念，依托“工行驿站+”的服务品牌建设，致力于为客户打造有温度、有情怀、有趣味的服务内涵。

到店客户增多，网点就想尽一切办法提升客户的到店体验。最大化利用网点的现有空间，间隔有序的在厅堂摆出爱心“小红凳”，在原有的驿站便民服务区增加“儿童图书角”、“万能充电站”；冬季天气寒冷，网点工作人员就自发的组成“工”益服务冲锋队，为无法脱离工作岗位、难以到店休息的环卫工人等户外劳动者送上手套、口罩、一次性洗手液、暖宝宝等冬季暖心防疫物资。（孙泽钰）

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