数字经济风起云涌 物业服务亦破浪前行

刚刚闭幕的科技盛宴智博会、即将迎客的天府农博园丰收节暨大地艺术季，乃至人潮涌动的医院学校产业园等，背后都有一群忙碌不已、细心提供物业服务的身影。

伴随着互联网浪潮，头部物企走出小区，在不同城市场景中延伸空间、拓展服务已是大势所趋。

那么，数字时代，科技赋能的物业管理行业，能走多远?

空间无界：

服务延伸至多种业态

画卷般的田园美景、充满川西特色的宅院、恬静农田下暗藏的诸多黑科技……9月的天府农博岛，正以最美的状态迎接即将启幕的2021年中国农民丰收节(成都)庆丰收活动暨中国·成都第三届天府大地艺术季。

在这场农博盛宴中，一组智慧服务团队正有条不紊地掌控偌大园区中的服务系统。

游客中心服务团队时刻准备应对各种可能出现的突发情况，为游客提供周到服务：安保人员引导园区大门车俩进出口安全管控;工程团队关注园区重要设施设备监控……

这支队伍来自于由四川天府农博投资有限公司、龙湖嘉悦物业服务有限公司和龙湖悦来城市管理有限公司共同出资组建的四川农博龙湖经营管理服务有限公司。伴随着农博岛持续探索乡村振兴特色之路，龙湖智慧服务同时也在触及文旅运营服务、会展运营服务、商业运营服务，积极开拓亲子扩展研学旅行、亲子游、农业科普等，将轻资产运营经验与新乡村运营服务进行深度融合，为新乡村发展全产业链提供一体化服务。

可以预见，物业服务企业也将会有在城镇、乡村提供软服务的空间

众所周知，乡村兴则国家兴。2021年我国脱贫工作取得全面胜利，乡村发展正式步入了以乡村振兴为战略重点，巩固脱贫成果的新阶段。对企业而言，服务乡村振兴战略，是时代赋予的重要使命，也是履行社会责任的重要内涵。。

因此，拥有技术优势的头部物企先发优势显著，借助自身较强的整合资源平台功能、服务运营功能和金融支持功能，在推动城乡融合发展、赋能乡村振兴上拥有广阔空间。

“十四五”开局首个中央一号文件更是将全面推进乡村振兴，加快农业农村现代化定为总目标。

以空间为纽带连接城市与乡村的龙湖为例，除了涉足天府农博园，加强农业科技社会化服务体系建设外，还携手北大荒建设集团，为垦区广大居民、机构单位、企业提供高水平的物业服务，更将来自黑土地的产品推广到广大社区中，为推动乡村振兴、城乡协调发展贡献企业力量，尽己所能履行时代企业的责任与担当。

而刚刚谢幕的2021中国国际智能产业博览会上，一支拥有534名“服务管家”的队伍，凭借着智慧系统，在这个重量级、车来人往的大型展会中，提供井然有序的贴心服务。

尤为关注的是，深度融入重庆市以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划的龙湖，在此次展会上，展出了重庆首个三星级智慧小区的生活模型，让过去只出现在科技大片中的生活场景，逐渐成为常态化居家生活新方式。

数字时代，智慧城市作为未来城市发展的必然趋势，成为各方资本追逐的目标。此前IDC有预测，2023年全球智慧城市技术相关投资将达到1894.6亿美元，中国市场规模将达到389.2亿美元。

在业内人士看来，物业服务企业本身具备的精细化服务管理和综合管理相结合的优势，为其参与城市服务和社会治理打开了巨大的市场空间。

一些行业先行者已经走出小区，通过科技赋能，将服务延伸至公共空间，涉猎城市广场、交通枢纽站点、城市公园、道路、产业园等更广阔的空间，打开一方新天地

这意味着，以房产及相关配套设施为“物”来承载的物业服务已是传统行业，。

据了解，自2016年底，龙湖智慧服务开始将服务从社区拓展到更广阔的城市空间，到目前已覆盖了商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、医养、案场、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市等丰富业态，合约管理面积达4.8亿平方米。

土地资源开发总有头，服务空间却无止境。现在物业服务行业对地产业务基本盘的依赖度越来越低，第三方市场拓展的重要性将愈发凸显。

“”一名资深媒体人士如是总结。

服务无限：

拓展增值业务领域

较之广阔的城市场景，在与日常生活息息相关的社区场景中，大家对物业服务边界及业务领域的拓展，感知更为显著。

从2010年起已置换过三套房子的王恒，在见证成都十多年来日新月异发展的同时，也亲身感知了物业服务的提质换挡。

在他看来，随着大家对物业服务的要求越来越高，以前仅靠收物业费，为业主提供安保、保洁等基础服务的传统物业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。

正在规划二胎的洋洋对此感同身受。

洋洋盘算着，目前三居室不够住，要提前去一站式房产经纪服务“塘鹅租售”了解相关情况;爸妈想赶在二胎出生前出行，可考虑专门为业主提供定制化旅游产品及服务的“团团游”;二胎出生后忙不过来，在U享家下单牛奶纯净水等并送上门;打扫清洁，呼叫物业自己的家政品牌田螺美家……

规划二胎时，洋洋发现所在小区智慧服务已经围绕业主生活需求，延伸至提供房屋租售、家居家政、旅游出行、优选好物等全生活服务链。

从行业看，目前物企在社区经济领域不断探索，强化‘一揽子’解决问题的能力

“现在的物业除了提供基础服务外，还能满足吃喝、出行、照护等个性化、精细化需求，就像一个完整的社区生活服务生态圈。”上述资深媒体人士表示：“。”

以龙湖为例，其从纵向产业链延伸着手，创新物业消费新模式，推出焕代大师、愚公搬家、龙眼优选等多样增值服务，将服务外延拓展至购物、家政、旅游等领域，又有“善居计划”提供专属焕新服务，让小区常住常新。

据中指研究院数据，面对居民对优质、多元化服务的需求，近年来，物管行业的增值服务业务也加速增长，营收结构持续优化。2020年，物业服务百强企业社区增值服务收入同比增长15.49%。

中泰证券研究报告显示，目前各物管企业在进一步优化其业务结构，业务类型向多元化发展，增值服务成为未来布局的新重点。

从最新公布的2021年房企半年报也可以看出，头部物企增值服务表现抢眼。其中，龙湖集团物业发展业务实现收入518.4亿元，同比增长14.6%;物业投资业务实现收入47.8亿元，同比增长42.4%;而物业管理及其他业务实现收为40亿元，同比增长58%，增速最猛。

现在一部手机就可以实现出行、看公告、缴费、报修、家政、购物等各种需求

王恒十分感慨：“，不像以前那样办事要到处跑。而且日常生活中还有很多不起眼但暖心的细节，比如夏天，物业会在小区路灯放上驱蚊水和灭蚊灯，防止小孩被蚊虫叮咬。可以说，优质物业带来的是生活品质的提升。”

空间即服务：发展新引擎

无需置疑，物业管理行业目前正处于一个关键时点。

银河证券研报表示，物业管理行业全面迎来黄金时代，市场空间足够广阔，预计2030年市场规模可达2.5万亿。

与此同时，《2020中国物业服务百强企业研究报告》显示，2020年物业管理Top10企业在管面积仅占全国在管总面积10%，增长空间显著，规模为王仍是行业主旋律。

可以说，在这条被普遍视为将达到万亿量级、未来有望与开发业务并驾齐驱的黄金赛道上，规模身位之争悄然已拉开序幕。

那么，分享新技术革命红利、外拓能力突出的的头部物企，未来成长空间有多广阔?

万科物业公司，如今已更名为万物云，意在成为“住宅、商企、城市”全域空间管理服务能力的企业，致力于建成高度适配所有物业公司的科技化赋能体系。

碧桂园服务，则试图通过数字化等科技手段，赋能社区服务，向住户提供“柔性服务”，打造数字化社区。

龙湖智慧服务，今年以来提出“服务城市生活”的发展方向，在巩固传统住宅业态的同时，加快城市空间的探索，服务内涵进一步延伸。

通过互联网云平台将人与人、人与物、物与物连接起来，自主运行、智能管控，将服务的触角延伸至多维空间。目前，龙湖智慧服务已先后落地岳阳城陵矶、重庆广阳岛、成都农博岛、北大荒建设集团、苏州相城高新、沈阳中德开等城市服务项目。

空间即服务

这与龙湖提出的“”战略一脉相承。龙湖集团CEO邵明晓更是坦言：“”

空间无界，服务无限。看似不起眼的小区物业，背后却有着万亿大市场和巨大的增长空间。

很显然，在数字化加持下，这个行业的征途早已不在于分散的小区，而是延伸到整个社区、大型活动、乡村振兴乃至一座城市……

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