消费者购买行为的改变对零售业来说是并且仍然是一个挑战。一方面，关于客户行为以及如何有效响应客户行为的知识越来越多，另一方面，这些发展提供了越来越多的方式来满足所有24/7的不同客户需求。NHL Stenden Hogeschool的HBO双重老师兼学习教练和企业家精神与零售管理Eva Rutten和HansSchülski知道这些变化正在迅速发展。他们对这些发展的看法：
1.观察竞争对手
了解自己公司的情况很重要，但是您也知道竞争对手在做什么吗?汉斯·舒尔斯基(HansSchülski)：“作为零售商，有必要继续将目光投向外部。在那里，您可以看到世界上正在发生的事情。要了解您的竞争对手。不仅要看您的眼前环境，而且要放宽思维。曾经是国家的，甚至是国际的。”
2.思索不同的世代
另一种观察正在发生的事情的方法是展望未来。Schülski：“寻找客户行为的变化，并考虑到新一代。您现在听到很多关于千禧一代的信息，但也别忘了零代。1995年至2015年之间出生的年轻人对零售业产生了巨大影响。”他解释说：“他们以数字方式参与其中，其生活方式与最初的生活方式大相径庭。但是，到2040年达到顶峰的老龄化也会影响
我们的生活和消费方式。”
3.不要停滞不前，不断创新
“ Eva Rutten说：“站不住脚，这就是衰败。”“您确实必须继续以组织和员工的身份发展。您看到每周都会出现新的协作，从而创造新的产品/市场组合。”创新是这里的关键词。“这也是直接的挑战，因为我们很快就面临着创新并不总是核心的当今问题。要使您的组织发展愿景，就
需要强有力的领导才能，必须对未来做出选择”
4.看看是否有双重或兼职研究
Eva Rutten：“我们在实践中经常看到教师。知识，工作环境和个人发展的结合有助于员工跟上零售行业的步伐。”仅凭知识，您最终将不会出现。“我们挑战学生思考该行业的未来，并开始采用新概念。与此同时，我们挑战他们的创造力和个人领导能力。这样，知识和行为会齐头并进。”
