市住房公积金中心优化营商环境出实招下真功

在近日召开的2021年优化营商环境评议结果反馈会上，市住房公积金中心名列政务服务部门前九名，优化营商环境工作受到了全市通报表扬。

近年来，市住房公积金中心以“为全市职工提供住房保障，服务全市经济社会发展大局”为目标，抢抓机遇、拉高标杆，尤其是今年年初以来，该中心将“我为群众办实事”实践活动和贯彻“守规矩、懂业务、真落实”活动与日常工作深入融合，转化为服务群众、开创事业的实际行动，根据工作实际和群众所需，规范内部管理，完善惠民政策，优化业务流程，加强信息化建设，出实招下真功，不断优化营商环境。

从“放管服”改革入手，框定柜面服务规范。该中心不断完善《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《投诉管理制度》和《柜面规范化服务》，实行柜面服务百分量化管理，在带给每一位办事群众“空姐范儿”标准服务的同时，实行人性化的特殊事项服务。

围绕“减事项、减材料、减环节、减时限”要求，致力于简政放权。该中心不断优化审批服务事项，提高群众的办事效率;取消不必要的证明事项21项，不合理的循环证明和反复证明被彻底清理;精简业务流程，编制部门权力清单和责任清单、办理流程和业务指导书，使审批工作有了标准依据。截至目前，该中心共有32项住房公积金行政审批事项，其中29项已实现“最多跑一次”，占所有审批事项的91%。

稳步推进综合服务平台建设。眼下，该中心形成以综合管理系统为核心的覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP微信公众号、支付宝城市服务、自助终端、微博、“焦您办”“住房公积金小谢说”和微信小视频等多个渠道的综合服务平台，并以“优秀”等级通过住建部、省住建厅专家验收组验收。截至目前，该中心住房公积金微信公众号关注人数已突破15万，抖音视频累计观看次数近17万，“焦您办”推出当日实时访问次数最高达7399次，实现了“四办三一”模式，一窗通办和就近办率达100%，一网通办、马上办和一次办率达91%。

加强部门联动。该中心充分利用大数据、云计算等信息技术，与各业务相关部门加强沟通合作，共享数据、对接接口，拓宽渠道、增加种类，增强线上线下业务融合度。同时，该中心与河南省政务服务网、“豫事办”“焦我办”大数据局统一身份认证、数据查询及部分业务互联办理;与房产、不动产、民政、社保、电子政务等部门数据接口互联互通;做到了企业可通过UK等线上渠道办理单位汇(补)交、基数调整等业务，办事群众可通过微信公众号、手机APP等渠道，申请购、建、租房提取和离退休提取、偿还商贷提取、终止劳动关系提取及月对冲、提前结清等业务，办理过程从“脚尖”到“指尖”的转变，建立了住房公积金线上线下融合一体的住房公积金新模式，网上办结率最高达到96.26%。

完成新开办企业住房公积金交存登记“一表通办”在线对接。该中心对新开办企业在市市场监督管理局登记注册成功即可直接办理公积金交存开户;完成“全国住房公积金”微信小程序对接，交存职工只需打开微信小程序即可办理公积金查询和转移接续业务;实现了包括正常退休提取住房公积金等8项业务的住房公积金服务“跨省通办”;“洛阳都市圈”区域住房公积金一体化建设初见成效，住房公积金个人账户转移等12项业务群众可异地办理，实现了“全豫通办”;与市中级人民法院共同开发了网上公积金业务办理平台，实现了法院“足不出户”即可网上查询当事人公积金信息。

2020年年初，该中心积极响应国务院和省、市助力企业复工复产精神，主动研究出台为企业减负，实施企业缓交、降低楼盘准入条件、延长借款人申请贷款时限、原装修贷款不再计入使用次数等阶段性住房公积金政策，使企业及职工更好地使用公积金，全面助力企业尽快复工复产，尽快恢复社会经济秩序。今年年初以来，为进一步加快新冠肺炎疫情防控和应对暴雨洪涝灾后恢复重建工作，该中心又出台政策，针对受新冠肺炎疫情和暴雨洪涝灾害影响、交存住房公积金确有困难的企业或单位，可按照规定程序申请降低住房公积金交存比例或缓交;保证房屋产权登记机构完成抵押登记后5个工作日内完成贷款发放，实现了应贷尽贷等阶段性政策。今年8月23日至11月11日，该中心共发放917笔31739.9万元贷款，缓解了企业流动资金不足问题，加快了企业灾后重建工作。

市市场监督管理局委托市住房公积金中心编撰了《政务窗口文明办理服务规范》和《政务服务人员仪容仪表仪态规范》《政务服务窗口服务情绪化办事群众工作规范》和《政务服务窗口十项精细化现场管理规范》四项地方标准。这四项标准的制定实施，为我市政务服务工作人员良好形象的树立，提供了重要的遵循和有力保障，并将为我市政务服务高质量发展、营造良好营商环境、打造“精致城市、品质焦作”贡献住房公积金力量。

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