春风向暖惠民生 便民办税并肩行|滚动

随着税务总局“便民办税春风行动”第三批办税缴费举措的推出，天津市和平区税务局创新推出“四个一”工作举措，不断落细税费服务，持续擦亮“和税e+”服务品牌，为纳税人缴费人解难题、提信心、助发展。

诉求响应“一站式”

“税款金额并不大，但因为涉及业务比较复杂，需要多个部门受理审批。原本想着到办税服务厅办理业务时，大致了解一下退税流程，没想到窗口工作人员当场把所有业务都办结了。”天津市城市规划设计研究总院有限公司办税人员苏先生说。

(资料图)

公司因为机构分立，需要近期在税务局办理契税、印花税申报业务。然而苏先生在填报表格的时候，一不小心错填了收入，多缴了税款。

本着及时响应纳税人诉求的原则，区局办税服务厅积极讲解适用优惠政策，第一时间与相关政策科室沟通，在确认符合退税条件后，税款快速退还至该公司银行账户中。区局也将继续根据纳税人缴费人行为习惯，围绕“诉求响应提质”要求，不断优化服务举措，打造“一站式”涉税服务。

政策落实“最后一公里”

作为服务纳税人缴费人的“前沿阵地”，区局也将办税服务厅的窗口服务当作“政策落实提效”的“最后一公里”。

“换购住房退税需要带的材料，我给您详细地列出来了，您下次来时带好相关资料就可以。”这是窗口人员面对“换房咨询潮”送出的又一份“明白纸”。

面对前来办理换购房退税业务的纳税人，导税人员靠前“问诊”，以“询问业务-判断分流-引导办理”的全流程服务，为纳税人缴费人提供各项涉税业务的辅导服务。同时，窗口人员还积极寻求政策科室帮助，协同汇总整理疑难案例，通过热线电话、现场辅导等方式，为解决纳税人诉求提供政策支撑。

精细服务“一窗式”

区局办税服务厅积极打造“问办协同”的“一窗式”税费服务。通过设置有便民专窗、绿色通道和现金缴费窗口，提供综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。

精细服务提档的背后是专业队伍的有力支撑。“通过晨夕会制度，及时学习新政策、新知识；‘政策学习互助小组’‘业务交流课堂’也是干部们提升自身业务能力的重要途径。还有轮岗互助、交流学习，在实践中提升窗口解决难题的能力，为税费优惠政策直达快享加力加劲。”办税服务厅主要负责人介绍道。

智能办税“一体化”

“直播间的各位观众朋友们，大家好，欢迎来到天津市和平区全面数字化的电子发票可视化答疑直播间。”暖意盎然的直播间里，和平区税务局迎来了又一次线上直播答疑活动。

区局办税服务厅围绕“智能办税提速”要求，聚焦“线下辅导+线上互动”新模式，为纳税人缴费人提供个性化的服务体验。线下，培养专业团队辅导纳税人填报涉税信息，主动帮助纳税人梳理优惠政策规定，让纳税人只跑一趟，一次办成。线上，以“津税通”为平台，通过“智能应答+人工互动”，为广大纳税人缴费人提供“全天候”远程税费咨询服务。

据悉，和平区税务局将继续以暖心之举，搭建便民之桥，不断推出新举措、新办法，持续优化税收营商环境，让“便民春风”吹到纳税人缴费人的心坎上。

来源：天津市和平区税务局

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