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每日观察!天津津南:打造特色调解品牌 “话室”巧化百姓烦心事

2023-05-10 10:04:43 来源:北方网

图为赵恩伟介绍“澜海话室”工作。记者 李倩 摄


(资料图片仅供参考)

“有事好商量。基层社区的人民调解,我们主打一个‘情’字,引导大家心平气和地体谅对方的难处,勇于承担自己的责任,将矛盾化解在萌芽状态。”天津市津南区八里台镇澜海社区党支部书记、社区人民调解委员会主任赵恩伟说。澜海社区深入践行新时代枫桥经验,不仅将“民主议事厅”逐渐发展成为“澜海话室”特色调解品牌,更通过实实在在化解难题,成为居民温暖的依靠。

“澜海话室”以社区司法工作室、人民调解室、公共法律服务工作站为依托设立,社区书记担任主要负责人,人民调解员、网格员、法律明白人、楼门栋长和村居法律顾问等相互协作,在接到群众诉求后,按照“楼门级”“网格级”“物业级”“社区级”分级处置,高效、快捷又不失温情地为居民解决难题。

“楼门级”耐心调解

“家里怎么成了水帘洞?”澜海庄园小区一栋居民楼内2402室住着一对中年夫妻,他们只有周末或节假日才回来,没想到这次一进家门,就发现卫生间、客厅、卧室到处“水漫金山”。楼门长戚桂敏闻讯赶来,联合物业人员查找漏水点,在排除是自家漏水、发现2502还是毛坯房后,便将目标锁定在2602。原来,2602的住户正在装修,装修公司在卫生间试验防水系统是否合格,竟然粗心大意忘记关水龙头。事发后,装修公司和2602室的业主互相推诿责任,社区书记赵恩伟耐心给他们讲解民法典的规定,引导他们换位思考,还跟楼上业主说:“大家都是邻居,抬头不见低头见,这次矛盾处理不好,以后住在这里也会不顺心。”接着,赵恩伟又跟楼门长和三方当事人一起到现场测算损失,并叮嘱这对中年夫妻,要合理表达诉求,可不能“狮子大开口”。最后,三方达成一致,装修公司免费将房屋破损恢复原状,楼上业主对家具的损失予以赔偿,协议就在家里签,这起“楼门级”的矛盾就在楼门内化解,三方皆大欢喜,两户邻居还成了朋友。

“网格级”细分矛盾

同样,“网格级”也是针对网格内居民的困惑,由网格员组织,大家敞开心扉、共商共议。社区要安装具有杀菌、除臭功能的垃圾厢房,本来是件惠民好事,但枫情阳光城小区70号楼的居民却颇有微词。原来,厢房直对着楼栋门口,引得居民不满,居民就想让垃圾厢房“转向”,可调转方向后,又对着71号楼,那栋楼的居民也极力阻止,谁也不肯让步。网格员张自邦了解情况后,上报给社区。社区书记、网格员把两栋楼的居民代表集合到楼下,先是耐心安抚,告诉大家不要着急,一定能找到解决的办法,接着,众人一起实地察看地形,社区联系叉车司机,现场抬起厢房,请众居民帮忙把关,直到双方都满意,厢房才随着一声“落地”稳稳落下,居民们拍手称快。

“物业级”维护设施

调解过程中,用一个“情”字引起共鸣,往往会让矛盾化解得更加柔性与温情。在一起“物业级”的案例中,一位用小推车运送沙石料的工人师傅不小心撞坏了电梯,电梯的轿厢门、厅门、传感器都有破损,师傅害怕极了,卸完货后赶忙“跑路”。物业公司联系不上这位工人师傅,电梯维修难以进行,影响居民出行。赵恩伟得知后,拨通工人师傅的电话,向他详细了解情况。这位师傅今年30多岁,妻子没有工作,还有三个年幼的孩子,一家五口租住在津南区,平时就靠他打零工维持生计,自知没有钱赔偿,便选择了逃避。赵恩伟对他说:“你条件不好,我们很同情,但是,做错事就要勇于承担责任,这也是给孩子们树立榜样,至于赔多少钱,咱们再商量。”一番开导下,工人师傅勇敢站了出来。赵恩伟又对物业公司说:“对方条件实在困难,虽然是他的错,但咱也不能逼得太紧,再仔细测算一下,尽量降低他的赔偿金额。”就这样,双方以赔偿2000元达成了一致意见。工人师傅握着赵恩伟的手说:“太感谢您了,我这几天吃不下、睡不着,干活都没心思,这回算是踏实了,虽然得赔钱,但我心里特别高兴。”物业还承诺,将来有合适的工作可以介绍给工人师傅。

“社区级”排忧解困

对于暖气不热、燃气不通、路灯不亮、车库没有充电桩等问题,就要动用“社区级”的处理模式了。因为历史原因,社区内有6栋居民楼长期没有通燃气,给生活带来极大困扰。社区四处奔走、多方联络,扫清了前期障碍。但是,通气试压需要每户都有人在,才能保证安全,可此时尚有227户业主处于“失联”状态,眼看着问题就要解决了,却又遇到这样的麻烦,居民们十分挠头。社区便通过“民主议事厅”广泛发动群众,四处寻找这200多户业主,社区工作人员也是穷尽了各种手段。“我们联系派出所、法院、房管部门,还去了交供暖费和水电费的地方,甚至跑遍了津南区的房屋中介,连阿里拍卖都查了,终于将227户业主全都联络上,他们有的亲自回来,有的把钥匙寄回来,还有的委托别人帮忙,这才彻底解决了居民的用气难题。”赵恩伟说。(记者 李倩)

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