热点！“质、价、度”三提升，看这个居民区如何打造区域物业综合治理“样本”～

“现在楼道里干干净净，车棚里车辆停放有序，邻里间也多了几分和谐，我有住在商品房小区的感觉啦！”谈及小区近来的变化，家住四川北路街道长邢小区的居民沈国良十分感慨。

长邢小区是售后老公房小区，之前没有专业物业公司管理，存在楼道堆物多、随意停车多、矛盾纠纷多等诸多问题。2021年，四川北路街道大力推行党建引领+区域物业综合治理模式，并积极推动“品质物业”建设，包含长邢小区、虹叶花苑等在内，邢长居民区里的小区面貌都发生了变化，不仅有了全要素的物业管理和服务，还实现了物业服务质量、物业服务费、物业服务满意度的“质、价、度”三提升。

一起来了解

(资料图)

“质、价、度”三提升背后的故事吧

打开小区治理新局面

邢长居民区由1个商品房小区（虹叶花苑）、两个售后公房小区（长邢小区、天伦家园）组成，共有居民1384户，人数3500多人，是一个大型居民区。

虽为商品房小区，虹叶花苑此前的物业管理之路也并不顺利。由于业主和物业公司之间存在的矛盾由来已久，导致诸多问题迟迟得不到解决。“那时经常有居民过来抱怨，有反映邻居楼道乱堆物的，有投诉物业和居委会不管事的。”邢长居民区党总支书记康琳回忆说。

为了改变小区现状，2018年，居民区党总支牵头组织党支部、居委会、业委会召开住宅小区综合治理联席会议，在多方支持下，按照相关流程换届选举了业委会，并指导其成立了党支部。这之后，业委会又在相关部门的指导下，选聘了新物业公司——朕华物业公司。

“三驾马车”到位后，紧接着安装240个监控摄像头，全面升级小区门禁系统等各项实事工程被提上议程，居民们看到了实实在在的变化，不少原先抵触物业公司的业主也转变了态度。在小区居住多年的袁阿姨表示：“之前乱糟糟的，哪里像个商品房小区的样子，甚至自己还动了卖房子的念头。自从有了新的业委会和物业公司，小区大不一样了。”

小区门禁系统升级。

康琳介绍，通过党建引领物业治理，居民区党总支不仅健全完善了住宅小区综合治理联席会议，还形成了由居委会、业委会、物业服务企业、街道相关科室、相关单位组成的“1+5”物业治理互联工作格局，为小区治理打开了全新局面。

“物业高标准、精细化的服务既改善了小区环境面貌，也提升了基层党组织在居民群众心中的威望，激发了大家参与自知共治的热情。如今，小区居民不仅自发组建了健身操队、书法班等自治团队，团队成员还积极参与创文、平安值守等志愿服务，起到了良好的带头作用。”康琳说。

老旧小区享受商品房待遇

毗邻虹叶花苑的长邢小区建于20世纪80年代，由5幢六层售后公房组成，共434户居民。小区之前没有专业的物业公司管理，由虹房集团提供日常保修和基本保绿服务，居委会和居民志愿者“托底”提供保安、保洁服务。

由于没有专业物业管理，小区里时常发生私家车占道、楼道堆物等状况，邻里间的关系一度十分紧张。转变契机发生在2021年11月。在经历美丽家园改造后，长邢小区旧貌换新颜，不仅解决了屋顶渗水、墙面开裂、下水道堵塞等硬件问题，还增加十个机动车位，大大缓解小区停车难问题。

改造后，小区面貌焕然一新。

“硬件改善了，居民期待的配套管理和服务也得安排上。”为提升小区居住品质，四川北路街道积极协调区房管局、虹房集团，探索引入专业物业服务企业来为长邢小区提供全要素物业服务；与此同时，居民区党总支发挥网格党建、楼组党建的优势，组织居委干部、小区业委会成员和党小组长等多方力量全覆盖征询居民意见。

上门征询意见。

“如果引入专业物业公司，物业费要从原先的0.18元涨到0.85元，这可是真金白银的付出啊！”在征询过程中，有部分居民对于“高昂”的物业费表示接受不了。为此，居民区党总支通过网格化党建工作体系，将多方力量整合成征询工作小组，一方面挨家挨户上门开展全覆盖征询，耐心解释和引导，另一方面组织居民前往虹叶花苑实地了解品质物业带来的好处，打消大家的顾虑。

在各方共同推进下，同月，长邢小区业主大会以81.23%的同意率通过质价双提升征询。在区房管局和街道的支持和指导下，小区业委会引入服务于虹叶花苑的朕华物业为小区提供保洁、保安、保修、保绿等全要素专业物业管理服务，小区居住品质大大提升。

有了长邢小区这个“样本”，2021年10月，朕华物业再次被引进同居民区的售后公房小区天伦家园提供专业物业服务，自此，邢长居民区成为了虹口区首个实施区域物业综合治理的居民区，小区全部实现物业服务质量、物业服务费、物业服务满意度“质、价、度”的三提升。

“小区共用一家专业物业公司管理，缓解了居委干部的压力，可以腾出更多的时间和精力投入到社区服务中，同时物业公司也可以控制成本，提高服务效能，这就是区域物业综合治理带来的最实实在在的好处。”康琳说。

（来源：上海虹口）

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