热头条丨“办不成事”反映窗口,真办事!
2023-04-24 17:52:40 来源:人民网上海
(资料图)
“第一次报销,根本不知道要凭结算单打印发票,以为要白跑一趟,没想到10分钟就办好了!”在欧阳路街道社区事务受理服务中心,家住大连西路的马女士在“办不成事”反映窗口的协助下,10分钟内办成了一件原本当天无法在现场办成的业务,对“办不成事”反映窗口的服务竖起了大拇指。
马女士告诉记者,她在街道社区事务受理服务中心办理急诊医药费报销时,因为缺少发票,本来无法按照流程现场当即办理,须回去补齐材料,跑第二趟才能完成这项业务办理。
中心工作人员在了解情况后,随即将马女士带领至“办不成事”反映窗口。反映窗口工作人员在确认病史、明细等其余材料无误后,让马女士填写“办不成事”业务受理单,随后用后台电脑连接外网,通过扫描结算凭证得到发票后,将其打印了出来。最后,仅用了10分钟就帮马女士办成了急诊医药费的报销,免去了来回奔波的困扰。
“办不成事”反映窗口是针对群众办事过程中可能遇到的“麻烦事”所开辟的专门窗口,专解“急难愁盼”,专挑“疑难杂症”。窗口由专人负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,针对不同情况,协调相关部门和科室“对症下药”,共同推进解决群众难题。
“办不成事”是指群众来现场提交材料后,未能当场成功受理、成功办理,或是跑了多个部门未能解决的问题。“这个窗口增加了咨询、指导、协调等一系列职能,对于群众反映的问题,简单事项立即授权马上办;疑难问题及时沟通协调,确保每一个办件均有跟踪、回访,记录、直至办结”,欧阳路街道社区事务受理服务中心主任高洪说,“办不成事”反映窗口相当于给办事人提供一个快速通道,为居民群众提供咨询和引导,做到一次性告知,让群众办事有地儿找、有人帮,把办不成的难事办实、办好。
据悉,自“办不成事”反映窗口设立后,使一批“疑难杂症”得到迅速解决,推动问题从源头得到解决,群众的获得感和满意度明显提高。
“小窗口”解决“大难题”。事实上,虹口自去年开始,便在区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口,全力推进业务经办过程中“疑难杂症”的处置和化解。今年2月底,虹口已在区29个政务服务中心全覆盖设立“办不成事”反映专窗,通过畅通企业、群众反映问题渠道,给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道,进一步提升政务服务质量和水平,打造更加便民高效的政务服务环境。
(来源:上海虹口)
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