每日聚焦：这样的“专车司机”如何炼成？

身着笔挺的西装，举手投足间尽显绅士风范，每天开着动辄上百万的车，拿着丰厚的年薪……这些标签，都为这一司务群体蒙上了一层神秘的面纱。

究竟这些“专车司机”如何炼成？他们需要符合哪些条件？或许，从刚刚获得“全国工人先锋号”的丛达汽车租赁（上海）有限公司曹颖豪华网约车创新管理工作室那里可以找到答案。

专车司机？更像“行程管家”

(相关资料图)

走进曹颖豪华网约车创新管理工作室，带头人曹颖会异常骄傲地告诉你，目前在上海的豪华网约车行业，够得上标准的司务人员只有600余人，而这为数不多的群体多来自这里。

曹颖的骄傲并非毫无来由，在她的工作室里，总计160名司务中，有不少是十分稀有的五星、六星司务，平均年收入达到50万元。

别看他们衣着光鲜亮丽，收入颇丰，高端服务这个行业干起来，可一点儿也不轻松。相比传统意义上的专车司机，豪华网约车的司务有时更像是一个“行程管家”，只要在行程范围内，乘客一举一动所反映出来的需求，他们都要关注到。

曹颖举了个例子，在他们的工作室里，无论寒冬酷暑，司务人员必须西装革履，手戴白手套；只要具备停车条件，每位客人上下车，司务人员必须端立于车旁，迎接或是目送其离开，不论等多久，也不论室外天气状况如何。

“有一次，一位客人在和朋友聊天，忘记了时间，当时正值寒冬腊月，天还下着雨，我们的司务人员就这么撑着伞，在大雨中笔挺地站了半个多小时。还有一次，一位日本高管的家属来上海，我们的司务人员从接机到送他们离开，足足陪伴了几天。几次交道打下来，客户都有了自己指名要叫的司务人员。”

跻身顶级司务行列，可不容易！

曹颖原是一家外企物流经理，结婚生子后就一直全职在家照顾孩子。机缘巧合之下，2017年，曹颖加入丛达汽车租赁公司，当时滴滴正大刀阔斧地开拓豪华网约车市场，丛达作为滴滴多年的合作伙伴，承接了豪华网约车司务人员的培养任务。

“我们当初的目标很简单，就是要培养一批能够提供匹配豪华车服务的司务人员，这个任务就交给了曹颖。”丛达公司经理丛峰回忆当初的决策时透露，司务人员的话术、表情、站姿都有讲究，当时滴滴还给了一套框架标准，琢磨下来觉得曹颖最适合。

对曹颖来说，这并不是一项轻松的工作。“我不会开车，更别说网约车经验了。”

于是，曹颖决定从头学起，从考驾照开始。她凭借自身的悟性，不仅很快考出了驾照，还亲身体验网约车司机，跑遍上海的角角落落。考虑到豪华网约车最常进出的场所包括五星级酒店和机场，曹颖又开始摸索，把机场哪个出口适合接人，哪条路能泊车，哪家酒店能提供如厕服务等摸得门儿清。

短短几个月，曹颖俨然是一个上海网约车的“老司机”了。

当时由于豪华网约车市场刚起步，从业者的水平参差不齐，初衷也各有不同，有些人纯粹奔着高薪来的，没有拿到心理价位就不愿投入培训；也有一些人连领带怎么打、口袋巾怎么放都不知道；还有一些人虽然驾龄不短，但从来没摸过高端车……于是，曹颖和她的团队在滴滴框架标准的基础上，又引入了心理引导、标杆授课、形象管理、生活习惯等课程，全方位提升司务人员的综合实力。

汤季军是曹颖一手培养出的明星司务人员。刚到丛达时，皮肤黝黑、缺了半颗牙的汤季军，单从形象上来看，与豪华车怎么都扯不上关系。那么就从“头”做起，曹颖帮他设计了适合脸型的发型，教他日常如何护肤……说来也神奇，改变了不良饮食习惯，调整了作息时间，加上专业的护肤理念，汤季军的皮肤慢慢变得白皙起来，人也精神了不少。经过一段时间的形象调整和他自身的努力，汤季军一举挤入六星司务的队列。

在路上，奔向美好生活！

上半年疫情期间，豪华网约车业务锐减，公司里的司务人员却并没有因此落个清闲。自4月1日封闭管理以来，20多人吃住都在办公室，还有部分司机为了方便，索性将临时住所“搬”进了车里。白天，他们忙着接送所在地区的医护人员，还承担起物资派发、货物运输等各项任务；晚上，他们就着干粮、盖上毛毯，窝进停在路边的车内就是一宿，每天任务不间断，远比日常接单时更忙碌。

封闭在小区里的曹颖也没闲着，除了参与所在社区的志愿服务，团队仍保持着每周一次的线上互动，谈谈高端车长期闲置情况下的保养，说说司务人员的心理调适……

如果说，豪华网约车创新管理工作室通过课程培训了司务人员的外在素养，那么经历一场大上海保卫战的磨砺，则充实了他们的内心。曹颖说，过去，工作室的目标是培养一批人，使他们所提供的服务足以配得上豪华车；现在，我们要寻觅新的“豪华车”，让它们配得上这些明星司务。

尤其是谈及刚刚闭幕的党的二十大，曹颖表示，“备受鼓舞，新就业群体越来越受到尊重与关注。”在曹颖看来，新就业形态有电商、快递小哥、外卖小哥、网约车等，这类人群数量庞大，“就拿上海来说，他们多是外来务工者，以上海为第二故乡，把自己的依托都交给了这座美丽的大城市。所以，接下来，我们也会在政府相关部门的协同帮助下，建立‘司机之家’，关心司机的衣食住行，以心换心，让他们可以安心地在上海打拼，为建设上海做出贡献的同时，也能更好地追求自己的美好生活。”

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