国内有添加剂 国外无引渲染大波 海天否认双标背后：中国消费者对沉默说不

节后第一个交易日，陷入舆论风暴的海天味业开盘暴跌近8%，然后盘中一路震荡，截止收盘大跌超过9%，市值蒸发350亿元。

此次海天味业舆论事件，起因最初很简单，先是国庆节前有部分视频自媒体自制节目，说海天酱油是“海克斯科技食品”(网络用语，指食品添加了添加剂);又有其他自媒体跟进，称海天味业旗下酱油产品有“双重标准”，在国内销售的产品含有添加剂，在海外销售的产品则不含。

此种言论，其实并非事实。海天味业最近已多次紧急回应，称所有产品合法，都“严格按《食品安全法》生产”，“所有产品中食品添加剂使用及其标识均符合国家相关标准法规要求”。还特别解释，“无论是国内市场还是国际市场，海天公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品、及不含食品添加剂的产品”。

海天的声明，也得到了中国食品工业协会的公开背书。该行业协会组织明确表示：网络媒体的有关播报，“我们认为与客观事实存在较大出入，这种将国内外市场正常销售的不同等级、不同口味的产品，进行简单对比，有失片面”。

但负面影响终究造成。究其原因，固然有部分自媒体有缺乏自律的一面，靠不严谨、甚至哗众取宠的信息或言论，博取眼球经济，换来网络流量。但对不负责任的网络言论发布和传播行为的追责，往往只能亡羊补牢，即使启动事后追惩，但损失已经造成，对品牌的伤害尤其剧烈。

此外，不利舆情的快速放大，也与海天味业应对失误不无关系。

当这些不了解酱油行业添加剂使用规则的年轻网民，有不解，也有所怀疑甚至批评时，其实是可以理解的。理想的回应方式，是在开放、理解和尊重基础上，做友善的轻松回应。而不该是那种傲慢的、我有官方证明在手、居高临下式的官样答复。当网民的看法进一步民粹化，海天再开始做“非双标化”的解释时，已经来不及了，最佳时机已然失去，接下来去就只能疲于应付、被动挨打了。

真实地说，如果海天味业有公关团队，表现不及格。更大的可能，是没有。这也是多数中国传统制造企业的通常认知，只要把产品做好就够了。客观来看，这也显示了海天味业管理层的认知短板，他们对开放的竞争市场环境下，企业、监管方、公众与消费者之间的互动共生状况，研究了解不够。

消费者已不再是被动接受、只负责掏钱的“沉默的大多数”。随着大众媒体特别是新媒体媒体的崛起，市场环境早已发生巨变。今天的市值暴跌，是海天味业管理层为认知不足、应对傲慢所必交的学费。

不过这次事件未必就完全是坏事。海天公司短期会承压，但毕竟产品没真正的质量问题，风雨过后，信心和股价应能渐渐恢复。更进一步说，如果海天味业能暨此事件为契机，变压力为动力，也许会是一次拥抱公众、开放更新企业文化的好机会。

这一方面，已有十多年前的腾讯巨变为榜样。当时360周鸿祎批评腾讯公司封闭，新闻发布会上腾讯发言人失言流泪，马化腾痛定思痛，将腾讯变成开放平台，向各方合作伙伴敞开，从而赢得新生。

具体的建议，是海天味业公司可以正好借机引入ESG的治理理念。

ESG，即环境、社会责任和公司治理(Environment、Social responsibility、Corporate Governance)。过去，企业经营更多强调收入、利润等财务性指标。随着时代变迁，新的ESG理念，则更强调进行关注环境、社会和治理的非财务性企业评价，以推动企业从单一追求自身利益最大化、到追求社会价值最大化。

这当然是一个路漫漫其修远兮的长期目标。企业经营战略的调整，会有一个对自己动刀的痛苦转变过程，投入及效果也需要一步步评估。但相信引入ESG治理理念后，公司治理应该变得更开放、包容和有前瞻性，类似的错误将很难再犯。

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