每日短讯：大江东︱他们正在努力，让老人跑银行能轻松些

近日，上海部分银行网点门前，办业务的老人排起长龙，甚至连夜等号的情景，令人忧心。6月17日，上海银保监局发布通知，要求各家银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求。那么，老人排队难问题，现在怎样了？

(相关资料图)

6月18日、19日，“通知”发布后的首个双休日，大江东工作室探访了杨浦区五角场商圈、虹口区曲阳商圈的几家银行网点。

坐标：18日上午，光大银行杨浦支行

政通路上的光大银行杨浦支行，是五角场商圈少有的周末开门营业网点，周边中、农、工、建、招等银行网点大门紧闭，有些银行贴出告示，因员工参加全市周末社区核酸筛查临时关闭。上午10时左右，光大银行杨浦支行柜台前，只有一位老人办理业务，无人排队，随到随办。大堂经理告诉东姐，地处繁华商业街区的银行网点主要以商务客户、上班族为主，通常周末不营业。这家光大银行，因离居民区稍近，周六照常营业到下午4点半。

有些银行排不上号，有些随到随办，为什么冷热不均？这位大堂经理解释，通常跨行取款需要手续费，老人为了省下这笔费用，业务集中的银行便出现“扎堆”。社保卡账号在哪家银行开户的，老人们便习惯到同一家办各类业务。

“其实，到银行网点就能办理账号迁转，但很多老人不知道。在上海，退休金账号较为集中在工商银行、邮储银行等国有银行和上海银行这样的地方商业银行。”这位大堂经理说，对于非现金业务，光大银行可以免费上门办理。前段时间，一位长期卧床的老人忘记社保卡密码，需重置，求助电话打来，网点立即派出工作人员上门服务。

坐标：19日上午，邮储银行虹口区沪办大厦营业所

家住邯郸路20弄的蔡老伯手挎一个布袋，步行来到离家500多米的邮储银行沪办大厦营业所。80岁的他走路有些吃力，天气闷热，到营业所大门口时衬衣汗湿了一大片。他爬上缓坡走进营业大厅，表示想取钱。

“今天不能取，明天来吧。逢双号可以取钱，单号不行。”工作人员很干脆。蔡老伯迷惑地反复问：“明天周一呀，不是单号吗？可以取钱吗？”

“爷叔，单双号不是指星期几，是指日期。明天20号呀，双号。”

每月15日左右，蔡老伯退休金到账，他会来这里取出，赶上柜台上人多，他会去自动取款机操作。前一阵封控了两个多月，等6月14日退休金一到账，蔡叔叔一早就来排队，幸运拿到第15号，等了一个多小时，从柜台上取到了现金。子女不在身边，他一次不敢取太多，都是随用随取。原以为周末，办业务的人少些，他吃好早饭就来了……

工作人员说，可以把退休金账号换到其他银行，人少。蔡老伯摆摆手，说账号是原单位在邮储银行开的，一直没换，这家网点离家近，走过来方便。

“不要紧，我散散步回去好了。”他咕哝着自我安慰，折返回家。以为东姐也来取款，临分别时好心嘱咐了两遍：“侬明天8点前要到，8点半放号，就50个。”

19日上午，吕阿姨（右）在玉田路邮政所排队等候

坐标：19日上午，玉田路邮政所、上海银行大柏树支行

76岁的吕阿姨，从闵行区浦江镇坐了一个多小时地铁，来到虹口区曲阳路的家乐福超市。“这里小龙虾一斤一包，又新鲜又便宜，正好够我们家吃一顿，不像我们那里是好几斤一包。”看到马路对面的玉田路邮政所排队的人不多，她决定先取款：“浦江那边的银行，队伍老长，我不想去排，这几个月退休金要取了呀！”

玉田路邮政所工作人员将排队人群分为两列：取现金的、缴水电煤费等其他业务的。并不宽敞的门口，摆了一排凳子，供排队老人们歇脚，还放了一个立式风扇解暑。狭窄的营业大厅入口，被维持秩序的3名工作人员填得严严实实。他们盯着柜台前的动态，有人办好业务起身，便立马招呼排队的老人上前，帮着扫场所码，搀扶行动不便的老人，耐心回应一遍又一遍的询问和抱怨。

吕阿姨坐等了近一个小时，排在她前面还有两位老人。接近10时，再晚些要耽误午饭了。她求助工作人员，尝试她平时不愿意用的自动取款机。“我怕卡放进去被机器‘吃掉’，钱没了，很麻烦的。”在工作人员帮助下，她取到了现金。

毗邻玉田路邮政所的上海银行大柏树支行，排队的人很多，很嘈杂。上午的号，9点半前全部放完，中午一点半放下午的号。几十人的队，从银行门口遮阳棚，排到隔壁小区大门口。为了避免拥挤，银行工作人员把长队“隔”成两段，并询问每一个拿到号的人，是否有72小时核酸报告，以免排“冤枉队”。大热天，他们裹在防护服里，防护面罩后是一张张疲惫的脸。

19日上午，在上海银行大柏树支行门口等候的老人们

19日上午，上海银行大柏树支行门口。

致力于计算机图形学研究的上海交通大学计算机科学与工程系教授盛斌，关注到近期上海老人在银行办理业务、使用智能手机扫码等公共服务方面的难题。他表示，通过计算机应用领域的图像识别技术，能帮助老人实现“无感”身份识别，通过“扫脸”完成取款、出入场所等。

“当然，技术无法解决老龄化社会全部难题。人工智说到底只是手段之一，更需要全社会的人文关怀。技术为人服务，也要靠人才能发挥作用。希望全社会都能树立敬爱、爱老、护老的文明理念。”盛斌建议，在科技助老举措实施前，相关政府部门和人员应充分倾听长辈意见，“花拳绣腿不如一颗真心。各政府部门、技术人员和企业，以及全社会都‘老吾老以及人之老’，技术反倒容易跟进了”。

（本文图片均为黄晓慧摄）

（来源：人民日报中央厨房-大江东工作室）

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