2021上海接收投诉124.26万件 投诉集中十大热点
2022-03-14 17:54:35 来源:解放网
2021年市场监管投诉十大热点
2021年,上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉124.26万件。其中,投诉量居前十的商品服务依次为:
一、服装鞋帽(13.29万件)
主要涉及服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务等。
二、一般食品(11.49万件)
主要涉及食品订购、配送及售后服务,以及食品疑似含有异物、实际价格与标签不符、包装标识不规范等。
三、教育培训服务(10.37万件)
主要涉及培训机构关门停课、培训退款退费难、培训服务失约、培训效果不佳等。
四、销售服务(6.46万件)
主要涉及网络电商平台促销纠纷、预付卡券消费争议等。
五、家居用品(6.32万件)
主要涉及家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等。
六、互联网服务(5.69万件)
主要涉及网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。
七、通讯产品(5.26万件)
主要涉及智能手机性能故障及售后服务、维修检测等。
八、计算机产品(4.29万件)
主要涉及电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等。
九、餐饮住宿服务(4.18万件)
主要涉及网上订送餐服务延迟、餐食含异物、餐饮店控烟不力、酒店住宿在线预订及退订等。
十、化妆品(3.57万件)
主要涉及化妆品广告宣传、产品质量及售后服务等。
(来源:解放日报)
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